邻里纠纷烦心事，真情化解送锦旗

“感谢信访局领导，我的问题解决了，我很满意！”2022年9月5日，陕西省西安市阎良区农民赵某和丈夫二人将一面印有“敬业奉献、为民担当”的锦旗送到了陕西省信访局接待大厅省市区信访干部手中。这起长达14年的信访积案在省、市、区、街道的联合努力下彻底得到化解。

邻里纠纷，走上上访之路

事情发生在2008年，赵某和邻居发生邻里纠纷，赵某要求邻居孙某赔偿医药费及16只鸡。小小事件，村组、街道、亲朋好友7年时间里曾多次进行劝解、协调、感化，但赵某走入误区，始终难以释怀，而且在7年间，邻里因此引发了多次冲突，邻里纠纷不断升级，辖区民警多次出警协调，子女劝解无效，给两个邻里家庭正常生产生活带来很大困惑，两家家庭成员心里压力很大，形成阴影。2015年以来，赵某多次向街道办、区信访局反映，但对处理结果一直不满，走上了漫长的上访之路，仅2021年至今两年间赴省市区上访达20余次，2022年5月份省、市、区信访局联合将赵某信访问题列为重点疑难信访事项向相关街道进行了交办。

领导重视，压实属地责任

赵某的信访问题被联合交办后，信访人所在街道高度重视，始终坚持人民至上的思想，将赵某的信访事项列入“百日攻坚”问题清单。对此，阎良区委、区政府从维护社会稳定的高度出发，积极落实区级领导包案责任，成立了化解稳定工作专班，进一步夯实稳控责任，推动问题化解。相关街道作为属地责任单位，多次召开专题会议推动，细化了化解方案，成立了由分管领导包抓的“五包一”结对化解工作组，深入了解来龙去脉，理清群众诉求，做到情况清，底子明。阎良区信访局积极协调街道多次向区级包案领导请示汇报，在加强工作力量、强化责任落实上充分发挥了包案领导协调、监督作用。

凝聚合力，联席会议协调推动

阎良区深入贯彻落实《信访工作条例》，充分发挥街道信访工作联席会议综合协调、整体推进、督促落实的作用，街道2021年建立联席会议制度以来，协调化解了一大批辖区内部的信访突出问题，运行顺畅，机制健全，成效明显，在化解赵某信访事项上，街道主要领导充分体现了党委对信访工作的领导这一新的要求，更是注重发挥联席会议这一机制，先后3次召开街道信访工作联席会议，与派出所、司法所、村委会等单位共同分析研判问题症结，探讨化解思路，经过多次协调，形成了一套务实可行的化解办法。“五包一”结对化解工作组在联席会议指导协调下，分工负责，积极履职，有效推进化解工作。

帮扶救助，事心双解化积案

为了从根本上切实妥善解决赵某重复访问题，区街两级按照“三到位一处理”原则，转变工作思路，集思广益，抽调能力强、经验足、会说道的信访干部，协调包片民警、司法干部多次与赵某家属、子女进行积极沟通，开展心理疏导、思想安抚，政策规劝，使赵某从思想上逐渐有所转变，对政府化解措施、信访干部诚心劝解等工作予以充分认可。结合赵某年迈体衰，体弱多病、生活困难等客观实际，街道办积极协调区医疗机构、民政部门、村委会三个单位每月给予其适当的生活补助和人文关怀。赵某对此处理结果非常满意，承诺不再以任何理由、方式赴省市上访，自愿息诉息访，回归正常生活。（西安市阎良区信访局  杨丽萍）