“把心贴近人民”－－西安市雁塔
区委书记赵小林谈信访

为了形成全区“主动抓信访，切实解民忧”的良好氛围，西安市雁塔区信访局开展了“各级领导谈信访”主题活动，邀请区、街领导畅谈对信访工作的认识。

“我理解的信访工作，一头连着群众，一头连着党委政府，是及时与群众贴心沟通的桥梁，更是检验一级党委政府行政决策和群众工作能力的试金石。”雁塔区委书记赵小林这样说。

贯彻习近平总书记对信访工作的重要指示精神，从根本上做好信访工作，赵小林认为要抓住三个关键：

第一，“不忘初心”，始终把人民的利益摆在至高无上的位置。总书记多次强调信访工作，反复讲共产党人的初心，作为基层干部就要认真践行牢记这个初心，实实在在、永不懈怠地去做。只有把人民群众的利益高高举过头顶，才能对群众有感情，才能做好群众工作。

第二，“事要解决”，切实解决群众的合理诉求。处理信访问题一定要重视初信初访，第一次很重要，群众第一次来信来访能得到积极的答复，得到政府的帮助，那么群众就会信任政府，与群众沟通的平台就建立起来了。面对信访问题必须坚决做到“四个到位”，即有法律、政策依据的，依法按政策坚决落实到位；有应用法律政策失误的或工作不到位的，坚决纠正到位；确属历史疑难问题、一时无法解决的，政策解释和思想疏导工作到位；确有生活困难的，想方设法帮扶救助到位。

第三，“打造铁军”，转变工作方法。做好新时代的信访工作，需要动员和组织社会各个方面共同参与。雁塔区建立了区委、区政府党政领导信访工作微信群，及时掌握全区信访形势，了解群众诉求，有效帮助群众解决问题。    

上半年，雁塔区委明确要求全区各街道“一把手”负总责，街道党委副书记直接分管信访工作，就是把基层信访工作摆在更重要的位置，促使从领导到中层、到具体工作人员，各个层面都切实负起责任，形成齐抓共管的大信访格局，切实保证每一个合理的信访诉求都能够及时有效地得到解决。（西安市信访局供稿）