根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第492号）、《陕西省政府信息公开规定》（陕西省人民政府令第134号）和《2017年陕西省政务公开工作要点任务分解细化方案》（陕政办发〔2017〕31号），编制陕西省信访局2017年政府信息公开工作年度报告。全文内容包括政府信息主动公开情况、重点工作落实情况、政府信息依申请公开情况、政府信息公开收费及减免情况、因政府信息公开申请行政复议或提起行政诉讼情况、本级人大代表和政协委员提案办理结果公开情况、政府信息公开工作存在的主要问题及下一步重点工作等七个部分。报告中所列数据统计期限为2017年1月1日至2017年12月31日。

一、政府信息主动公开情况

陕西省信访局始终坚持以人民为中心,以扎实开展“责任落实年”为抓手，以持续推进信访工作制度改革创新为重点，紧紧围绕“追赶超越”目标和“五新”战略任务，坚持“以公开为常态，不公开为例外”的原则，大力强化对信息公开工作的社会监督，积极回应社会关切，不断提高信息公开工作的质量和水平。2017年，在局门户网站分别公开了《陕西省信访事项复查复核办法》、《陕西省网上信访大厅管理办法（试行）》等法规文件；同时，及时公开《2017年全省信访宣传工作要点》、党的十八届六中全会精神教育培训计划、2017年文明单位创建活动实施方案、2017年党建工作要点、2017年党风廉政建设及反腐败工作要点和关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化的实施方案等党务工作、党风廉政建设相关文件。

按时公开省信访局年度部门预算决算和“三公”经费使用情况，内容包括局概况、年度决算表、年度部门决算情况说明等内容（详情可登录陕西省信访局门户网站xfj.shaanxi.gov.cn查阅）。

2017年，在门户网站主动公开发布或更新各类动态信息591条，其中，新闻类信息286条（含重要新闻、国家信访动态、省市县区工作动态等），组织机构信息更新3条，政府、法规文件12条，通知公告2条，规划计划2条，统计信息1条，重大项目2条，部门预决算和“三公”支出3条，目标责任考核2条和人事信息5条。

在陕西信访微信公众号及【陕西省信访局】今日头条主动公开各类信息142条，为公众及时了解我省信访工作拓宽了通道。年度共编发刊印《民情与信访》12期、在《人民信访》刊发新闻报道10余篇，有力推动了信访工作落实和信访法治化建设进程。

二、重点工作落实情况

（一）充分发挥平台作用，深入推进阳光信访。2017年，陕西省信访局紧盯阳光信访，聚焦网上投诉，狠抓信访信息系统深度应用，全面公开信访事项办理全过程，着力打造网上信访主渠道，使信访事项在群众监督下阳光运行。在全省各级建成“一网（网上信访信息系统）、一微（手机信访微信）、一端（手机信访客户端）”网上信访新模式，制定印发了《网上信访指南》，深入推进网上信访代理员机制，使群众反映诉求更加方便、快捷。全年群众网上投诉15702件，同比上升104.4%。网上投诉件立案交办253件，按期结案率98.5%，群众满意率96.47%。

（二）主动做好政策解读，及时回应社会关切。《陕西省信访工作责任制实施细则》的出台，是继中共中央办公厅、国务院办公厅印发《信访工作责任制实施办法》以来，我省严肃信访工作纪律，加强信访工作责任追究，贯彻中办、国办文件精神的一项重大举措。《细则》出台后，陕西省信访局立即在门户网站发布《陕西省信访工作责任制实施细则》系列解读，就社会普遍关注、媒体一致关心的细则内容及亮点、责任界定和督查考核等问题作了详细解读和详尽介绍，并通过召开以“落实信访工作责任制，及时就地解决群众合理诉求”为主题的新闻发布会和在《秦风热线》专题向社会广泛宣传我省积极推进“责任信访”建设的有关情况，及时回答人民群众广泛关切，有力压实信访工作责任，推动信访问题依法及时就地解决。

三、政府信息依申请公开情况

2017年，我局接到群众要求信息公开申请7件，及时给予了回复。

四、政府信息公开收费及减免情况

2017年，我局未收取政府信息公开方面的任何费用。

五、因政府信息公开申请行政复议或提起行政诉讼情况

2017年，我局未收到因有关政府信息公开申请行政复议信访事项或提起行政诉讼案件。

六、本级人大代表和政协委员提案办理结果公开情况

2017年，我局办理本级人大代表建议1件，即史财安代表建议，已以复函形式答复本人，并按照要求已登录陕西省人民政府建议提案办理系统人大建议栏目。

七、政府信息公开工作存在的主要问题及下一步重点工作

2017年，我局在政府信息公开工作中做了一些工作，取得了一定成绩，但问题不容忽视，主要表现在：一是政府信息公开队伍建设亟需加强。二是政府信息公开对标重点需更加精准。三是对已公开信息数据的分析处理能力需进一步提升。

2018年，我局将深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，按照中、省关于信访工作的决策部署，持续提升政府信息公开工作水平。一是加强政府公开信息队伍建设。结合信访干部队伍建设实际，加强人员培训与交流，努力锻造一支精干高效的专业队伍。对相关人员进一步划清权限、界定责任、明确分工，做到人人尽责，助推各栏目工作严丝合缝、精准对接。二是靶向定位政府公开信息。要紧密结合我省年度政务公开工作要点，细化任务、优化流程，进一步完善政府信息公开目录，拓展检索功能，确保公众及时、便捷、高效获取信息。始终以人民为中心，紧扣服务保障大局，着眼公众重大关切，进一步扩大公开范围，增强公开的全面性、精准性、及时性。深入推进信访事项办理全过程公开工作，扎实开展信访事项办理群众满意度评价机制，实时公布信访事项督查督办情况，持续曝光典型案例。三是数字化分析处理政府公开信息。自2008年5月1日《中华人民共和国政府信息公开条例》施行以来，各个地区每天都有大量的公开信息在门户网站陆续发布，我们要充分运用数据挖掘、统计分析等科技手段将各类公开信息有效整合、充分挖掘，分析提炼为对社会公众更有价值，更能有力推动工作的价值数据，真正提升政府公开信息的“含金量”，以更好地便捷公众，服务人民。（局办公室公开）