泾阳县以推进信访工作法治化为主线，推动粗放管理向精细管理、被动接访向源头治理、程序终结向事心双解转变，倾力打造权责明晰、闭环高效、群众满意的基层治理新样板。

探索“粗放管理”向“精细管理”转变。建章立制，构建工作体系。全县以加快推进信访工作法治化《实施方案》为统领，制定预防、受理、办理、监督追责、维护秩序5个环节《实施办法》，联合6个重点部门协同发力，形成了“1套总纲抓统筹、5环全链强流程、6方联动促执行”的制度框架。汇集信息，提前研判形势。建立“三报一闭环”风险监测体系，2024年以来编制《信访周报》37期，实现矛盾隐患全量建档。完善节点管控，快速即时处置，及时就地妥善化解风险矛盾。双向规范，涵养法治生态。坚持信访普法下基层，逐村（社区）宣传《信访工作条例》和信访工作法治化。举办6期信访工作能力培训，累计覆盖基层干部500余人次。开展“宣传引导—机制联动—执法兜底”系统治理，推动形成违法必究、依法信访的良好生态。

促进“被动接访”向“源头治理”转变。以身作则，领导带头接访。推进县级领导坐班接访常态长效，每人每月至少接访1次。2024年以来，县级领导坐班接访263人次。三级联排，矛盾就地解决。组织基层干部、网格员对信访矛盾开展拉网式排查，普通矛盾由街镇专班就地调处，复杂问题由县级专班联合重点部门提级化解。2024年以来，源头化解信访矛盾527件，绝大多数信访问题在镇村两级解决。高效处理，攻坚化解积案。紧盯中央交办16件不规范案件、巡视组交办31件跨领域案件、县级领导包抓25件疑难复杂案件，全部依法妥善化解到位。

实现“程序终结”向“事心双解”转变。依法办理，快速分类调解。对初信初访事项实行“分类标注、动态管理”，依托“调解+分类+督办”模式，优先通过人民调解、行政调解等非诉途径化解，2024年以来累计调解信访事项128件，调解率56.1%。建立跟踪督办机制，通过限期交办、定期回访确保案件闭环办结，群众满意率达98.2%。开展复查，切实解决问题。畅通“线上投诉+线下窗口”双渠道受理复查申请，对不服原处理意见的信访案件，逐案组建“司法+行政+行业专家”复查专班，严格实行三级审查流程，推动案件办理质效提升。通过书面送达与政务平台公示相结合，确保复查结果透明可溯。创新机制，深化回访反馈。对已化解案件实行“面谈告知+电话确认”双线反馈，23件复查案件实现群众满意度100%；对久拖未决的疑难积案，采取“带案下访查实情、联席会商破梗阻、跟踪督办防反复”工作法，推动积案实质化解。（供稿：泾阳县信访局）