省信访局调研组在咸阳调研
强调要坚持“如我在访”

信访无小事，件件连民心。信访工作是党委、政府联系群众的桥梁纽带，如何真正把工作做到群众心坎上？11月14日，省政府副秘书长，省信访局党组书记、局长马骐率调研组前往咸阳调研，实地查看渭城区、秦都区综治中心，走访市信访局相关科室，详细了解综治中心运行、信访事项受理办理、信访矛盾纠纷排查化解等情况，慰问一线信访工作人员。调研组强调，信访工作人员要把心贴近人民，始终坚持“如我在访”，把屁股端端地坐在老百姓的这一面，在法律框架和现行政策内寻求化解矛盾纠纷的最佳方案，努力让人民群众在每一个信访事项中感受到公平正义。

调研组听取了咸阳市信访工作情况汇报，与咸阳市分管领导、信访局班子成员和部分县（区）信访局长座谈交流，面对面听取对做好2025年全省信访工作的意见建议。

调研组强调，“如我在访”是一种境界情怀、一种工作方法，也是一种责任担当。人民性是信访工作的根本属性，只有把自己摆进去，才能真正做到真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦。信访问题往往成因复杂，不是单纯的法律问题、政策问题，只有将心比心、换位思考，才能透视出当事人为什么上访，为什么重复访、越级访，才能找准问题的症结、找到化解的方案。

调研组指出，要做实信访引导，让信访更便捷。信访是严肃的法定行为，有规范的程序和流程。很多信访群众可能第一次走进信访局，要用通俗易懂的语言，耐心细致地给信访群众宣传引导，让群众知道自己的诉求通过哪些途径、依据什么规定、按照什么程序去反映和解决，明白找谁办、怎么办。要细化各领域信访导引图、信访指南，进一步规范和完善信访事项受理办理程序，方便群众反映诉求。

调研组强调，要最大限度减少群众访累，让群众少跑路。下大力气推进市、县、镇综治中心与信访接待中心等平台功能整合，巩固现有功能，增加调解功能，优化服务功能，实现群众诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决。要加强来信和网上投诉办理工作，确保件件有回音、事事有着落，让信访群众相信“写信真管用”“网投真有效”，以最小的成本提出诉求、解决问题。

调研组强调，要下大气力提高一次性化解率，努力让信访群众最多访一次。老百姓上访是来解决问题的，事要解决是检验信访工作成效最直接的体现。要确保受理办理质量，查清事实、分清责任，推进实质化解。要提高受理办理效率，对信访事项依法依政策按时处理到位。群众满意是信访工作最终价值追求，解决信访问题、化解矛盾纠纷，不仅要客观判断事实，准确运用法律和政策，还要走进当事人的内心，既解法结更解心结。调研组强调，“如我在访”做到不容易，再难也要做。要带着感情，带着责任，努力让人民群众在每一起信访事项中，切实感受到诉求得到重视对待、利益得到有效维护，切身感受到党和政府的关怀与温暖。

省信访局党组成员、副局长王丰参加调研。