省信访局调研组在渭南调研
强调要把屁股端端地坐在老百姓的这一面

信访工作一头连着人民群众，一头连着党委和政府，是社情民意的“晴雨表”、调节矛盾的“缓冲器”、干部作风的“试金石”。信访工作如何坚持以人民为中心、站稳人民立场？11月1日，省政府副秘书长，省委社会工作部副部长，省信访局党组书记、局长马骐率调研组前往渭南调研，实地查看渭南市信访接待中心、华阴市信访门诊、澄城县综治中心和城关街道办事处综治中心，详细了解信访事项登记、受理、办理、调解工作开展情况，以及基层坚持和发展新时代“枫桥经验”、推动矛盾纠纷排查化解等工作，慰问一线信访工作人员。马骐强调，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，做好新时代新征程的信访工作，关键要把屁股端端地坐在老百姓的这一面。

调研组听取了渭南市信访工作情况汇报，与渭南市分管领导、市信访局班子成员和科（室）负责同志、部分县（区）信访局长座谈交流，面对面听取对深入推进信访工作法治化的意见建议。

调研组强调，信访工作要始终把心贴近人民。习近平总书记在福建宁德工作时就深刻指出，“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民”。做好信访工作，首先要对群众有真感情，自觉践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。要牢固树立“如我在访”的理念，真正把自己摆进去，站在信访群众的角度，深入分析为什么信访，为什么重复访、越级访，有针对性地改进工作。要进一步完善各领域信访“导引图”，让信访群众清楚地知道自己的信访事项通过哪些途径、依据什么法律规定、按照什么程序去反映和解决，明白找谁办、怎么办。各级信访部门要努力建成“信访群众之家”，门好进、脸好看、话好听、事好办，让信访群众感受到人民信访的温度。

调研组指出，要认真对待群众的每一个诉求。群众通过信访渠道反映出来的信访问题，既有新动向，也有老难题，但都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。群众利益无小事，每一封来信、每一次来访、每一个投诉都寄托着当事人对党委和政府的期待。信访部门肩负“为民解难、为党分忧”的政治责任，要有足够的耐心，对每一个信访事项都要高度重视、认真处理，一件一件推动落实。

调研组强调，要精益求精办好每一件信访事项。解决群众合理诉求、维护群众合法权益，是信访工作的出发点和落脚点。要把主要精力放在解决信访人的利益诉求上，统筹信、访、网、电等渠道，采取领导包案、挂牌督办、专班推进等举措，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，分类施策、综合治理，千方百计为群众排忧解难，尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

调研组指出，人民满意是信访工作的最高标准。公平正义要让信访群众乃至更多的人民群众感受到。信访工作要把群众满意作为制定政策、化解矛盾、衡量成效的根本标准，以解决问题的实际成效取信于民，让信访群众由衷感受到权益受到公平对待、利益得到有效维护，切实体会到党和政府的关怀。

调研组强调，坚持以人民为中心，是信访工作的价值追求，也是信访工作人民性的鲜明体现。全省各级信访部门的每一位同志，都要把屁股端端地坐在老百姓的这一面，深入研究、准确把握新形势下信访工作的特点和规律，进一步改进群众工作方法、提高群众工作水平，既有立场有感情有温度，又有章法有艺术有力度，努力让人民群众在每一件信访事项中感受到公平正义。

省信访局党组成员、副局长赵富祥参加调研。