省信访局调研组在商洛调研
强调高质效办好每一件群众信访事项

信访无小事，每一件都关乎群众切身利益，对信访群众来说都是“天大的事”！习近平总书记深刻指出，对信访反映的涉及群众切身利益的突出问题，务必认真解决；要把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。10月31日，省政府副秘书长，省委社会工作部副部长，省信访局党组书记、局长马骐率调研组，围绕如何高质效办好每一件群众信访事项前往商洛调研。

在商南县，调研组详细了解清油河镇清油河社区“云”上施“治”赋能社区智慧治理工作情况，实地查看清油河镇和商南县两级“一站式”矛调中心运行情况；在商洛市，调研组走访市信访接待中心，慰问一线信访工作人员，并与商洛市分管领导、市信访局班子成员和科（室）负责同志、部分县（区）信访局长座谈交流，听取意见建议。马骐强调，全面推进信访工作法治化的聚焦点是信访事项有人办、依法办，不仅要把每一件信访事项都纳入法治化轨道，而且还要高质效办好，更好地维护人民群众的合法权益。

调研组强调，高质效办好每一件群众信访事项，首先要做到程序规范。要严格按照《信访工作条例》和相关法律法规要求，确保信访工作依规依法规范运行。要把来访（信）必登落实，对收到的信访事项，不论是否属于受理范围，一律予以登记。要把精准受理落实，对收到的信访事项进行甄别，精准分流、精准转送交办。要把依法告知落实，信访事项流转到哪一步，就要出具相应的书面告知单，向群众讲清楚受理、办理情况，讲清楚信访人应遵守的规定以及不遵守规定的相应后果，信访群众手里有单子、心里就有底。

调研组指出，高质效办好每一件群众信访事项，关键要做到实体到位。对群众反映的信访事项，要查明事实、分清责任，全面回应、实质化解。要加大调解力度，坚持访调结合、调解先行，推动人民调解、司法调解、行政调解、专业性行业性调解与信访工作协调联动，做到应调尽调、能调尽调。要多措并举，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法化解矛盾纠纷。要压实首接首办责任和属地属事责任，切实做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，依法按政策及时就地解决群众合理合法诉求，下大气力提高一次性化解率。

调研组强调，高质效办好每一件群众信访事项，根本在群众满意。信访诉求是考题，来访群众是考官。信访事项处理是否妥当、是否公平，感受的主体是包括信访群众在内的人民群众。我们要把群众满意作为检验信访工作成效的最高标准，既要让群众的合理合法诉求得到合理合法的结果，还要努力把信访群众的心结解开，引导信访群众理解依法处理依据、接受依法公正处理结果，真正做到案结事了人和。

调研组指出，高质效办好每一个信访事项，重在“高质效”，难在“每一个”，关键是“办好”。全省各级信访部门作为开展信访工作的专门机构，既要做到程序规范，又要推动实体到位，还要让群众满意，通过一个个具体信访事项的公正处理，累积社会公平正义，为奋力谱写中国式现代化建设的陕西新篇章提供坚实支撑。

调研期间，调研组还详细了解了市、县（区）信访工作联席会议机制运行情况。调研组指出，这一机制是落实党对信访工作全面领导的重要制度设计。按照《信访工作条例》规定，地方各级信访工作联席会议在本级党委和政府领导下，负责本地区信访工作的统筹协调、整体推进、督促落实，协调处理发生在本地区的重要信访问题，指导下级信访工作联席会议工作。联席会议召集人一般由党委和政府负责同志担任。这项机制只能加强，不能削弱，还要做得更实，切实提升联席会议工作的科学化、制度化、规范化水平。

省信访局党组成员、副局长赵富祥参加调研。