渭滨区信访局情理法融合 化解信访积案显成效

“万分感谢咱们信访局和各位同志的辛苦付出，我的问题得到解决，这面锦旗请您收下！”近日，信访人王女士到渭滨区信访局，把写有“信访有道 民意畅通”的锦旗交到了渭滨区信访局工作人员手中，以表她的感激之情。

原来，2005年王女士与高家镇高家村签订了10年土地租赁合同，经营犬舍。2009年渭滨区统征办与高家村集体签订统征协议，王女士经营的犬舍就建在统征范围内。2022年底，相关部门与之对接协商，要求及时停止经营，督促王女士尽快腾退场地，并出具了地面建筑附属物评估报告，双方因对涉及征收地块地面建筑附属物补偿问题产生分歧。王女士通过多种形式向信访部门反映有关情况，要求补偿地面建筑附属物。信访局工作人员多次多方面调解，均协商未果。

去年以来，区信访局结合信访积案攻坚行动，进一步梳理案情后提出，要加大力度，下决心彻底化解王女士的重复信访案。摸情况、深剖析，形成化解方案。针对王女士信访事项，成立信访事项化解工作专班，深入分析研判。同时，积极向包案领导汇报工作思路和进展情况，多次与相关部门协商沟通，形成初步化解方案。讲道理、勤沟通，缓解对立情绪。面对王女士部分不合理诉求，工作专班坚持耐心疏导，晓之以理、动之以情、告知以法，多次劝其降低心理预期。经过多次沟通、举例、劝说和客观公正分析，王女士逐渐认识到自己的诉求确实有些过高，长期强硬态度和对立情绪慢慢缓和。消疑虑、解难题，问题迎刃而解。针对王女士反映诉求，区信访局积极与相关部门沟通协调，多次召开专题会议，研究制定解决方案。同时，主动与王女士沟通，努力化解她的疑虑，取得了她的信任。经过一年多的不懈努力，最终双方互谅互让，达成共识，问题迎刃而解。

锦旗虽小，却承载着王女士对渭滨区信访局工作的认可与肯定。今年以来，渭滨区信访局坚持以人民为中心，坚决扛牢“为民解难、为党分忧”政治责任，用心用情接待每一名来访群众，认真听取群众诉求，主动协调督促各方，解决疑难信访案件，有力维护了群众合法权益。