陕西省网上信访投诉平台服务指南
一、什么是网上信访
网上信访立足“以人为本”的理念，综合运用现代信息技术建成网上信访平台，形成了“网上流转、网下办理、跟踪落实、群众评价、阳光运行”的网上信访新模式。群众通过网上信访投诉平台提出意见建议和投诉请求，网上信访信息的受理、办理过程和办理结果对信访人进行网上公开；信访人通过网上信访投诉平台可对信访事项的受理情况、办理过程、办理结果进行查询、跟踪、评价，工作人员接受群众的监督，提升信访事项办理的透明度。
二、网上信访投诉的操作方法
群众可登陆陕西省人民政府门户网站（网址http://www.shaanxi.gov.cn），点击“互动_信访信箱”，或登陆陕西省信访局门户网站（网址http://xfj.shaanxi.gov.cn），点击“网上信访”，进入陕西省网上信访投诉平台，或直接通过互联网登陆“陕西省网上信访投诉平台”网站（网址http://xfonline--shaanxi--gov--cn.proxy.xfj.shaanxi.gov.cn），进入陕西省网上信访投诉平台首页。
手机用户可在首页扫描二维码进入公众号或者下载手机App进行网上投诉。
如图一所示，陕西省网上信访投诉平台页面设置有“网上投诉、人民建议、领导信箱、查询评价”栏目。
1.用户注册。群众通过互联网登陆陕西省网上信访投诉平台首页，点击所示的注册按钮进行新用户注册。
（网站首页）
点击注册后进入图一所示页面，阅读注册须知后点击同意。
（图一）
进入图二所示用户注册页面，填写自己的个人信息，带红色星号选项为必填选项。
（图二）
2.登陆网站。已注册过的用户直接输入姓名、证件号码、密码及当前验证码，完成登陆（如图三所示）。
（图三）
登录成功后（页面如图四），可进行网上信访投诉操作，也可对个人信息进行修改。
（图四）
3.网上投诉。成功登录后，群众要通过网上信访反映自己遇到的问题，点击“网上投诉”，跳转至如图五页面，首先阅读“写信须知”，了解相关条例后点击同意。
（图五）
在“投诉请求”页面，逐项填写内容并提交（如图六所示）。
（图六）
4.人民建议。成功登录后，群众要对政府规划政策等提出建议，点击“人民建议”，跳转至如图七页面，首先阅读“建议须知”，了解相关规定后点击同意。
（图七）
在“建议征集”页面，逐项填写内容并提交（如图八所示）。
（图八）
5.领导信箱。成功登录后，群众要对信访部门提出工作建议，点击“领导信箱”，跳转至图九页面，首先阅读“建议须知”，了解相关条例后点击同意。
（图九）
在“建议征集”页面，逐项填写内容并提交（如图十所示）。
（图十）
三、信访常见问题
用户在进行信访的过程中若有不明白的地方，可在首页下方的“常见问题”里点击查看网上信访容易产生的问题和一些疑问的解决办法（见图十一），还可点击“更多”来查看更多问题的解决方法（见图十二）。
（图十一）
（图十二）
四、信访事项查询
1.使用查询码进行信访件查询。信访事项登记受理后，留有手机号码的，凭手机短信告知的查询码进行查询；没有提供手机号码的，可通过信访部门或具体受理单位打印查询码方式获得查询码，凭查询码进行查询。登陆陕西省网上信访大厅，点击“网上信访”（如图十三），在信访事项查询页面输入查询码及验证码（验证码区分大小写）。
（图十三）
提交后进入网上查询页面，可查看信访件的处理过程和办理结果。办理结果出具后，群众可在如图十四页面点击“去评价”，跳转至满意度评价页面对信访部门进行评价（评价具体操作可拖动至五、进行“满意度评价”查看）
（图十四）
2.登录个人信息进行信访件查询。在首页凭注册的姓名、证件号码、密码、验证码登录陕西省网上信访大厅，点击“查询评价”（如图十五）。
（图十五）
跳转至“我要查询”页面（图十六），在“我的投诉”下显示群众进行“网上投诉”操作后，投诉信访件的办理情况，“我的建议”下显示群众进行“人民建议”或“领导信箱”操作后，回信的具体内容。
（图十六）
点击其中一条办理情况的“查看详情”，进入网上查询页面查看当前办理情况。
（图十七）
办理结果出具后，群众可在如图十八页面点击“去评价”，跳转至满意度评价页面对信访部门进行评价（评价具体操作可拖动至五、进行“满意度评价”查看）
（图十八）
五、 进行“满意度评价”
1.在陕西省网上信访信息系统投诉事项的“满意度评价”方法。信访事项已登记受理并列为满意度评价的，信访人可在“陕西省网上信访投诉平台”，无须登录直接点击“查询评价”使用查询码查询，进入网上查询页面后点击“去评价”进入满意度评价页面。或者信访人登录后点击“查询评价”，进入我要查询页面后，点击“去评价”进入满意度评价页面（满意度评价页面如图十九）。
（图十九）
2.“满意度评价”有关规定。信访人可对信访部门和责任单位分别作出评价，评价结果分为“满意、基本满意、不满意”三种。从信访事项被信访部门受理后用户即可对信访工作机构进行评价。用户从责任单位收到答复意见书之日起，即可对责任单位进行评价。
七、陕西信访微信公众号、手机信访客户端使用方法
（扫描二维码）
1.陕西信访微信公众号使用方法。在微信中直接查找并关注“陕西信访”微信公众号，点击“网上信访”进入手机投诉平台，注册登录后即可提交投诉请求、提出意见建议、查询信访事项办理情况，也可进行满意度评价。
1. 扫描二维码或搜索公众号名称，点击关注 2.进入公众号点击网上信访
3.进入手机投诉平台 4.登陆后进行信访
2.手机信访客户端使用方法。登录网上信访投诉平台，扫描首页左侧手机客户端二维码，进入客户端下载页面，点击安装，之后打开App注册登录。
1.扫描二维码或搜索App名称， 2.下载完成后，
点击安装 点击App
3.进入手机投诉平台 4.登陆后进行信访
