学习领会抓落实 开拓奋进创佳绩

 

    2月6日上午，省信访局召开2011年度工作总结暨表彰大会，陈纯山副秘书长对全局一年来的工作进行了全面总结，对局各处室工作逐一概要点评，科学分析了当前面临的信访形势，安排部署了2012年信访工作。

    2月7日上午，驻京信访处党支部组织全体党员干部认真学习了纯山副秘书长的讲话精神，结合驻京劝返实践和自己的本职工作，进行了深入的讨论和思考。大家一致认为：今年是个不平凡的年份，全国“两会”即将在京召开，党的十八大将于下半年召开，这是我国人民政治生活中的一件大事，对信访工作尤其是对驻京劝返工作的要求提高到了讲政治、顾大局的高度。驻京信访处处远离局机关，如何认真贯彻局党组的指示精神，按照陈秘书长的要求，特别是在连续两年被评为先进处室的基础上，高起点、高标准完成2012年度目标任务，必须着眼于驻京劝返工作面临的新形势、映显的新特点，制订的新目标，紧紧围绕省委、省政府“三问三解”、“信访工作落实年”活动，做到“六个善于”：

    一是热情接待群众，善于倾听意见。就是要做到带着感情做好接待工作，带着感情做好劝返工作，贴近群众，尊重群众，要让每位来访群众把话讲清楚，并从中听出门道，发现症结。

    二是积极疏导教育，善于化解矛盾。信访工作首先是思想政治工作和心理工作，驻京信访处每位同志要认真学习有关法规政策和心理学，学会做思想工作，要掌握信访人的心理，做好疏导教育和心态调整工作，善于化解他们的郁闷和思想矛盾，积极引导群众理性反映诉求，为信访问题的解决创造条件。

    三是注重分析案例，善于协调督办。信访问题涉及法律政策的方方面面，对进京非访疑难案件和群体上访问题案件交办时，要认真梳理出解决问题的责任主体，并依据法规政策提出合理化建议，调度好方方面面的工作力量，讲究工作方法，提高化解信访疑难案件的工作效率。

    四是落实规定要求，善于抓安全劝返。驻京劝返工作首先要做好对非访人员交办责任，落实工作措施，使其真正安全返陕无滞留无倒流。驻京信访处的每一位同志要善于学会思考运用正确的工作方法，在落实劝返工作责任和措施上想点子办法，使每一位上访人员依法文明安全地得到劝返。

    五是加强分析研判，善于提出解决问题的对策。就是在驻京劝返工作中注重从每天、每周、每月的数据进行分析研究，从每一个案件进行调查分析，做到既有点的分析，又有面的研判，不断地总结研究，不断地改进处理进京信访问题的方式方法，充分发挥好参谋助手作用。

    六是提高工作的主动性，善于做一个合格的信访工作者。驻京信访处远离局机关，独立在京开展工作，每位同志在不同的岗位上履行着自己的职责，要切实树立起敬业勤奋的工作意识，要积极主动地开展工作和思考，要不断地给自己加压和反省工作中的不足，善于做一名新时期信访工作的排头兵。

    驻京信访处的全体同志结合自己的本职工作每人撰写了一篇学习体会和2012年工作承诺书，已公布上墙，大家一致表示：决不辜负局党组的期望，努力干好本职工作，积极开拓创新，全力做好驻京劝返工作，圆满完成年度目标任务，为维护首都稳定和陕西对外形象，做出新的、更大的贡献。