来访接待二处登台演讲谈感悟
立足岗位创先争优抓接访

    12月17日，局来访接待二处3名同志在处长李春峰带领下一起登台，就做好联合接访工作的思路、做法、体会，以及化解疑难信访问题、推动事要解决等内容进行了集体演讲。

    演讲中，他们以联合接访新机制建设为题，畅谈了工作感悟。按照实行“集中办公、联合接待、直接调处、上下联动、齐抓共管”的“一站式”联合接访新机制要求，一年来，来访接待二处积极工作，先后制定了《集体访协调处理程序》、《疑难案件协调处理规范》、《信访案件办理规定》、《来访登记规定》、《各进驻厅局工作人员职责》、《各市劝返工作人员守则》以及《群众来访宣传教育提纲》等制度性文件，并对进驻联合接待大厅的省直机关和各市接返工作人员进行培训，提升工作能力。同时，创新工作方法，变接谈、告知、转办为接谈、调处、督办，做到“三快三到位”，即宣传引导快、接访处理快、协调交办快，人员到位、接访到位、处理到位，方便了群众，推动了工作。

    演讲中对推动事要解决、实现群众满意进行了交流。解决问题是接待工作的重心，也是核心，要通过不同方式方法推动信访问题解决。一是借助领导推动问题解决。对一些涉及面广、难度大，但确实应该解决的问题，充分发挥职能作用，向省委、省政府领导报告，靠领导重视推动问题的解决。二是采取请上来汇报、走下去督办以及约谈负责人、电话催办等形式，推动问题解决。三是对一些难点问题，筛选后请督查专员和督查专员助理进行督办，推动问题的解决。在日常工作中，对一些责任主体不清、解决难度较大的信访问题，以及跨地区、跨行业和涉及部门较多的疑难信访问题，及时采用人民来访摘报、来访快报、送阅件等形式，上报省政府有关领导，并着力抓好领导同志的批示办理，依靠领导批示抓好督查督办，直到问题妥善处理。全年接待二处共协调和督办解决群众来省反映的信访问题六百多件，收到群众锦旗十七面、感谢信八封。

 

（局机关党委 供稿）