宝鸡市16条措施着力提升信访事项办理群众满意度

近日，宝鸡市信联办印发《关于提高初次信访事项办理群众满意度的指导意见》，从提高思想认识、规范办理程序、提升办理质效、健全制度机制等四个方面制定16条措施，旨在进一步提高信访工作质量和成效，提升群众对信访事项办理的满意度。

一是切实提高化解初次信访事项的思想认识。《意见》要求，各县区、各部门要结合学习贯彻新颁布的《信访工作条例》，充分认识解决好初次信访事项的重要意义,进一步树牢解决问题的工作导向，把信访事项网上办理和网下解决问题紧密结合起来，同时要高度重视信访群众的教育引导，深入扎实做好政策解释和思想疏导工作，最大限度赢得群众理解和支持。

二是规范化解初次信访事项的办理程序。《意见》明确，对群众通过走访、来信、网上信访反映的初次诉求，各级要准确登记标识，快速界定责任单位，第一时间进行转交，并告知群众；信访部门要建立工作台账，全程跟踪掌握流转进度，及时提醒、督促责任单位尽快接收和办理；涉及多个责任单位的信访事项，要加强沟通协调，明确责任，确保群众诉求“有人接、有人管、有人办”。

三是提升化解初次信访事项的质量效率。《意见》强调，要按照“三到位一处理”要求，多措并举解决群众合理访求，做好不合理诉求的政策解释和思想疏导工作；要坚持效率和质量并重，通过各级工作人员快速、规范、高效的工作和优良的作风、过硬的素质，促进信访问题有效解决；要坚持“三见面”制度，严格落实责任单位事前、事中、事后与群众见面的要求，通过有温度、有情感的工作，赢得群众的理解和好评。

四是完善化解初次信访事项的制度机制。《意见》提出，要通过健全完善分析研判、领导阅办包案、跟踪回访、考核督促、奖惩激励等制度，不断压实信访工作责任，畅通为民服务的“最后一公里”，落实信访事项办理要求，提高信访问题解决质量，提升群众认可度和满意度。

下一步，市信联办将抓好《意见》的贯彻落实，督促指导各县区、各部门切实扛牢“为民解难、为党分忧”的政治责任，积极践行“以人民为中心”的发展思想，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，不断提升群众对信访工作的满意度，为宝鸡加快建设副中心、全力打造先行区积极贡献信访力量，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。（宝鸡市信访局供稿）