江西：赣州巧用信访大数据为民办实事

近年来，赣州市信访部门运用信访大数据技术，扎扎实实为群众办实事，深受好评。目前，赣州市网上信访占比近78.4%，每年为群众便捷反映诉求、快捷解决急难愁盼问题近万件。

“一网通办”，数据集成，方便群众反映诉求。近年来，赣州信访部门狠抓信访信息化建设，先后投入200余万元对信访网上服务中心系统进行升级改造，群众可以通过微信、“赣服通”、手机APP、市长信箱等13个网上渠道反映问题。此外，建成信访大数据分析平台，对国家、省、市、县四级信访数据进行自动采集、汇总和分析，让全市信访事项“一个口子进出、一个系统流转”，做到集成管理、一网通办。同时，通过“云”研判，“智”分析，精准化解群众诉求。依托信访大数据分析平台，每日开展信访形势分析研判，一旦某个地方、某个行业、某个领域信访形势异常，第一时间向相关地方和主管部门发送预警提示，督促做好排查化解工作，做到抓早抓小、精准化解。

抓痛点，破难点，不断提升群众获得感。针对群众反映的问题，该市信访部门依托信访大数据分析平台，做到即时受理，第一时间通过网上服务平台转交相关责任单位办理，并且通过视频会议、系统预警督办、网上巡察通报等方式进行督察督办，信访事项办理效率大大提高，进入系统的信访事项平均办结时间降至16个工作日，办理效率提高近一倍。（通讯员 王华洋）