任高飞：信访工作的前提是有爱心、耐心、细心

11月4日，由国家信访局、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第十八期访谈，邀请陕西省延安市黄龙县县委书记任高飞同志，就黄龙县基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 党建引领到党建服务，很多中央媒体也报道过，具体是什么您给我们介绍一下？

[任高飞] 说到这儿，值得一谈的就是我们县委今年提出结合两学一做，如何把党建做实做活，就是变过去的党建引领为现在的党建服务，也就是党务变成服务。就是县委服务乡镇党委，乡镇党委服务村支委，村支委服务党员（包括普通党员和党员中心户），党员服务群众，建立起一整套系列的党建四级服务体系。落实服务党员做，服务实效群众说，形成一整套体制。只有这样，我们的信访工作才能在最前沿、才能第一时间掌握和解决老百姓的诉求。

[任高飞] 然后是创新接访方式。对信访工作而言，首先我们应该有爱心、耐心、细心，抱着这个态度来接访。具体讲就是五个字：听、问、论、做、返五步走的接访方式。“听”是指耐心细心的听取群众诉求；“问”是问计于民、问需于民，向群众讨教解决问题的办法，只有这样才不会走偏；“论”是指和群众坐在一起讨论问题产生的原因、解决问题的办法，形成一个解决的方案和措施；“做”就是按办法和方案要求抓好落实。“返”就是反过来看一看实施的好不好，群众满不满意，这样工作就做的更实了。

[主持人] 有没有什么案例给我们讲一讲。

[任高飞] 有。比如说打造生态旅游城市，按有整治城乡环境，搞了这样一些活动以后，我记得有一个火锅店，老板姓王，街道上不让乱停乱放车辆，他担心会影响他的生意，他就不理解，老闹访。一开始我们是全县统一整治，采取统一行动，清理了乱停乱放的车辆，当时取得了一定成效。回过头来，我亲自上门去找他，向他宣传政策和县域旅游产业和环境整治的必要性，要顾全大局。通过我们耐心的解释和说服，最终他表示支持和理解。要解决城市病的陋习是需要一个过程，让群众接受也是需要一个过程。

[主持人] 换个角度想，城市变美了，旅游的人越来越多，那他的生意也会火的。

[任高飞] 对。所以我们说要有爱心、耐心、细心，做好信访工作这是前提。对信访、对群众的诉求我们坚持的就是好心办好事，好事就要办好办实，不要把党委政府的一些想法强加于群众。黄龙县的城市容积率很低，人居环境很好，每个小区都配备一个公园，公园很漂亮，但是老百姓赞扬的同时，新的问题也出现了，没有卫生间，所以这就是我们前期工作的一些疏忽。我们通过调研，在一个月之内，按旅游标准化体系建立公共卫生间，受到了游客和广大群众的一致好评。