办案是信访局的立局之本，是信访履职的主要方式。如何让信访群众在每一个信访案件办理中感受到公平正义？10月17日至18日，省政府副秘书长、省信访局局长马骐率调研组在延安调研，先后深入甘泉县、富县、洛川县、黄陵县信访接待中心以及富县茶坊街道便民服务中心、洛川县凤栖街道城市社区服务中心，详细了解重点信访事项办理、创新基层社会治理、源头预防化解矛盾纠纷等情况，看望慰问基层信访干部。调研组强调，全省信访系统要巩固和发展专项工作积累的经验，以办案为抓手，以程序推进保障实体到位，持续在推动信访工作法治化常态化长效化上下硬功夫，不断提升人民群众的获得感和满意度。

“信访部门要主动办案、善于办案，信访干部要紧盯办案学业务，敢于攻坚化解‘钉子案’‘骨头案’。”调研组指出，办案是信访部门的基本职责。《信访工作条例》赋予信访部门七项职责，受理转送交办信访事项、协调解决重要信访问题、督促检查重要信访事项的处理和落实就是办案，分析研判、指导工作、提出“三项建议”等也建立在办案基础上。离开办案，信访工作就是无本之木。

“案件办理关键在群众满意，真正实现案结事了人和。”“要盯住各个渠道来的每一件信访事项，坚持机制不变、劲头不松、力度不减。”调研组强调，事心双解是信访办案的基本目标。各级机关、单位要以实质解决问题为核心，坚持“三到位一处理”，对症下药、精准施策，解法结、化心结。

“坚持依法办案，法理情并用推动实质化解。”调研组指出，法治是信访办案的基本方式。办理信访事项要以事实为依据、以法律为准绳，在查明事实、分清责任的基础上依法处理。加强访调对接，加大依法分类处理力度，让每一件群众诉求都有人办、依法办、办到位。

“信访案件具有关联性，关注个案但不能止于个案。”调研组强调，源头治理是信访办案的更高境界。要以群众反映的具体信访问题为切入点，举一反三、标本兼治，推动解决“一件事”向办好“一类事”延伸。坚持访源治理，注重发挥反向审视、前置审核、案件评查等功能，深入分析引发信访问题的原因，从源头上防止同类案件反复发生，推动基层社会治理提质增效。