信访工作是政治性很强的业务工作，也是业务性很强的政治工作。作为开展信访工作的专门机构，全省各级信访部门如何高质效办好每一个信访案件，促进实现案结事了人和？近日，省信访局党组召开专题会议，逐一听取各业务处室今年以来办案工作情况汇报，研究改进措施。会议强调，全省信访系统要强化政治担当，进一步加大信访案件受理办理力度，以程序推进保障实体解决，努力让信访群众在每一个信访案件中感受到公平正义。

“离开办案，信访监督就是无源之水。”会议指出，高质效办好每一件信访事项是信访部门的首要职责。作为主要的受理部门，信访部门首先要抓好程序推进，做好受理、转送、交办、督办、告知等各项工作，引导信访人依法理性反映诉求，确保信访事项依法有序运转。同时要下更大力气紧盯办理进展，督促有权处理单位依法解决群众合理诉求，防止“一转了之”、“一交了之”。

“以案结事了、事心双解为目标，依法按政策解决群众利益诉求。”会议强调，受理办理信访事项是一项专业性很强的工作。对群众反映的信访事项，要查明事实、分清责任，及时依法处理，实质解决问题。坚持调解先行、访调对接，提高信访事项调解化解率。做实行政三级办理，加强复查复核工作，推进依法分类处理，依法导入司法程序，让群众诉求有人办、依法办、办到位。

“领导干部包案既能增强群众信任感，又能高质效化解矛盾，还能发挥示范引领效应。”会议指出，各级信访部门领导干部要带头包案。在职责范围内全过程参与重点信访事项受理办理，认真核实当事人诉求和历次处理依据，以事实和证据回应群众诉求、推动问题解决。

“高质效案件是办出来的，也是管出来的。”会议强调，要加强案件管理和案例指导工作。坚持“程序规范、实体到位、群众满意”的结案标准，加强过程监管、程序推进，通过案件评查、反向审视、督查督办、监督追责，倒逼职能部门实质化解。加大正反两方面典型案例发布和学用力度，组织案例分享、经验交流、业务培训，引导全系统把主要精力放在依法解决群众信访问题上。