督促检查重要信访事项的处理和落实，是信访部门的法定职责，也是监督发现问题、推动解决问题的重要手段。如何发挥督办“利剑”作用，推动信访问题依法依政策得到解决？5月13日，省信访局党组召开会议，专题研究加强信访事项督办工作措施。会议强调，全省各级信访部门要依法履职、敢于担当，以督查督办和精准追责为抓手，推动受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决，确保群众每一项诉求都有人办、依法办。

“以往省市两级信访局精力主要集中在受理办理上，今后要更多用在督办上。”会议强调，督办要加力。发现有关机关、单位存在违反信访工作规定受理办理信访事项，办理信访事项推诿、敷衍、拖延、弄虚作假或者拒不执行信访处理意见等情形的，应当及时督办。应督办而未督办，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理。

“责任不压实、督办不到位，就会造成程序空转、流于形式。”会议要求，督办要精准。聚焦信访事项依法依规处理，以纠治“四应四不”问题为切入点，强化对重点难点问题的督办，以重点突破带动整体提升。聚焦突出问题实质解决，深入事发地、走访当事人核实情况，会同职能部门分析案情、找准症结，共同研究措施，督促化解到位。

“构建全流程、全周期、全覆盖的督办机制，确保群众的每一项诉求都有人管、都依法办。”会议强调，督办要问效。发现问题要向有关地方和部门原汁原味反馈，重要问题向党委政府报告。对久拖不决的疑难复杂信访事项，会同党委政府督查部门、纪检监察机关等联合督办，以责任落实促工作落实。

“强化统筹协调、分级管理，防止扎堆、多头、层层督办。”“同一信访事项已经督办且正在办理期限内的，不再重复督办。”会议要求，督办要统筹。坚持程序督办与实体督办并重、线上督办与线下督办并举，以日常督办为基础，综合采取重点督办、视频督办、实地督办等多种形式，形成整体合力。

会议还研究了《陕西省信访局信访事项督办工作规则》。