受理是信访事项流转的起点，“第一粒扣子”有没有扣好，直接关系到后续办理质量。如何推进受理法治化，做到精准规范？4月24日，省政府副秘书长、省信访局局长马骐率调研组在商洛调研，先后到洛南县、商州区信访接待中心和商洛市信访局，实地察看来访接待场所，详细了解推进受理法治化以及年度重点工作部署落实情况，看望慰问基层信访干部。调研组强调，全省各级信访部门作为主要的受理部门，要忠诚履职，分清性质、明确管辖，转办督办到位，深入推进受理法治化落地见效，以程序推进保障实体解决，全力提升信访工作法治化水平。

调研组听取了商洛市今年以来信访工作情况汇报，与商洛市信访局班子成员和科（室）负责同志、部分县（区）信访局长座谈，充分听取意见建议。

“信访工作成效不在于信访量的多与少，关键看能不能做到群众的每一项诉求都有人管、依法办。”调研组要求，要落实来访必登。信访部门收到信访事项后，不论是否属于受理范围，一律予以登记。要树立正确的政绩观，坚持实事求是，信访量该是多少就是多少。

“不受理不等于不登记、不接待，群众无论到哪一级上访，都要热情接待，予以登记。”调研组强调，要区分受理范围。严格执行“三个不予受理”“两个不再受理”规定，引导群众依法依规信访。对反映的问题不属于受理范围的，要向群众讲清楚信访程序、解决路径、政策法规、法纪底线，及时纾解来访群众思想情绪，消弭潜在信访风险隐患。

“探索建立向属地和部门‘双交办’工作机制，压实责任，形成闭环。”调研组要求，要精准转送交办。信访部门收到信访事项后，要分清建议意见类、检举控告类、申诉求决类事项，分清是否已经进入相关程序、处在哪个环节，分清由哪个地方、哪个部门、哪个层级来负责，做到精准分流、精准转办，特别是要加大向职能部门转送、交办力度，让各类信访事项依法及时得到处理。

“对符合依法分类处理要求的，及时导入相应程序和途径，确保每件事项都能导得出、接得住、解决好。”调研组强调，要坚持依法分类。市县两级信访部门要强化前端甄别，在转送有权处理的机关、单位时就提出依法分类处理要求，推动应分尽分、依法履职，防止群众访累。

“告知是受理办理程序中的重要一环，这项工作要更加具体、规范。”调研组要求，要依法准确告知。信访事项流转到哪一步，就要出具相应的告知单，向群众讲清楚受理、办理情况，讲清楚信访人应遵守的规定以及不遵守规定的相应后果。群众上访讲程序、有单子，这样就能逐步形成良好的信访秩序。