“谱写陕西新篇、争做西部示范，信访要有作为有贡献。”如何履行好信访职能，更好服务国之大者、省之全局，助力经济社会高质量发展？4月16日至17日，省政府副秘书长、省信访局局长马骐率调研组在安康调研，先后深入安康市信访局，高新区、汉滨区、汉阴县信访接待中心，紫阳县、石泉县综治中心，详细了解省委省政府关于深入推进信访工作法治化、以党建引领基层治理等工作部署落实情况，看望慰问基层一线信访干部。调研组强调，全省各级信访部门要进一步提升政治站位，聚焦中心大局，坚持能动履职，扎实推进信访工作法治化，以实际行动更好促进高质量发展、增进民生福祉、维护社会稳定。

调研组听取了安康市信访工作情况汇报，与安康市信访局班子成员和科（室）负责同志、各县（区）信访局长座谈，认真听取意见建议。

近年来，安康市坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化信访问题源头治理，主动排查化解各类矛盾纠纷，推进信访工作法治化走深走实，探索形成了“321”基层治理、书记民情“三本账”等一批实践成果，为全省信访形势持续平稳向好作出了积极贡献。

“被动完成任务与主动做好工作，状态不同，效果完全不同。”调研组强调，能动履职是一种精神状态。无论是被动收案还是主动协调、主动督办，都不能就案办案、就事论事。受理、转送、交办信访事项时，要自我加压，做到精准规范。协调解决问题、督促检查、分析研判、指导工作、提出“三项建议”时，要想深一层、靠前一步。被动“按程序”办，看起来“依法依规”，实际上是“结案了事”，难以实现政治效果、社会效果、法律效果的有机统一。

“信访部门要自觉在全局中定位，在大局中行动。”调研组强调，能动履职是一种政治担当。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，也是社会治理的重要方面。要围绕服务全省“三个年”活动和“八场硬仗”履职尽责，切实增强与党委政府中心工作的关联性、协同性。开展涉企信访问题治理，推动化解影响项目全过程推进、涉政府履职和干部作风的信访问题。聚焦重点工作和民生热点问题，加大相关领域涉访矛盾分析研判，及时提出工作建议，为党委政府决策提供参考。

“从个案到类案，从一件事到一类事，是更高的工作追求。”“基层治理既要抓末端治已病，更要抓前端治未病。”调研组强调，能动履职是一种工作方法。信访问题具有关联性，关注个案但不能止于个案。要善于举一反三，加强综合分析研判，注重从政策层面着手，努力从“办好一件事”到“解决一类事”，促进矛盾批量化解。要坚持访源治理，注重发挥信访反向审视功能，深入分析引发信访和形成重复访、越级访的原因，防止同类问题反复发生，从源头上解决信访突出问题，推动基层治理提质增效。