如何以小切口开拓培训新局面，提升全体信访干部业务素能？3月31日，省信访局举办2025年第三期信访业务大讲堂，专题安排4位青年业务骨干“上讲台、讲大课”，以重点工作筹划者、参与者的视角，向全省信访干部解读文件、分析数据、剖析案情、交流业务，以讲促学强本领，以学促干提质效。

“遵循政策法规与现实条件的边界，实事求是化解矛盾。”督查室张菊红聚焦深化源头治理和积案化解、督办受理办理不规范信访事项等工作与大家深入交流。她表示，要依法依规、用心用情做好政策解释、疏导教育、矛盾化解、帮扶救助等工作，让信访事项依法有序妥善得到解决。同步解决重复信访和初信初访问题，推动信访问题化解在早、化解在小、化解在基层。

“这几个部门都在‘按程序’办事，但对信访人来说，这种‘按程序办’实际上成了‘程序空转’。”投诉受理办公室杨小妮通过剖析典型案例的方式，为大家解读《信访事项反向审视工作办法》。她提出，开展反向审视，重点在于复盘溯源的过程，要认真调查核实，深入分析引发信访和重复访、越级访的原因，提出切实可行的工作建议，做到剖析一案、治理一类、警示一片。

“有的对初信初访甄别不认真，登记不准确，转送交办不精准。”“有的实质性办理不够，以过程性意见代替结果性意见。”综合指导处张斌针对初次信访受理办理过程中存在的突出问题，与大家一起探寻解决之策。他表示，要严格落实首办责任，认真做好登记、转送、交办、告知、审核、回访等工作；注重线下办理，严格审核把关，强化检查通报，推进群众诉求实质解决。

“今年不搞大活动大方案，就是实实在在抓落实。”综合指导处平步云围绕提升信访业务规范化、标准化水平，分享了工作中的思考。他提出，要对照深化信访工作法治化28条具体措施，以开展信访业务规范化评查为抓手，逐项对标查找短板弱项，强化责任落实，强化督查督办和精准追责，真正打通“路线图”，推动群众每一项诉求都有人办、依法办。

“信访大舞台，有才你就来。” 省信访局党组成员、正厅级信访督查专员于华安在授课总结时强调，大讲堂是加强信访部门能力建设的有益载体，也是交流思想方法、展示干部风采、推动强基赋能的良好平台。要大兴学习之风，坚持干什么学什么、缺什么补什么，着力提升改革创新能力、统筹协调能力、依法履职能力、风险防范能力。要围绕推进信访工作法治化，组织开展分级分类、精准化教育培训，让信访干部成为本职工作的行家里手，以实际行动为民解难、为党分忧。

此次活动以视频会议形式举办，省信访局、各市（区）信访局全体干部参加。据悉，省信访局党组近日专题研究了《2025年信访业务大讲堂培训计划》，强调要聚焦任务变化，灵活设置内容，增强培训的针对性、实效性。深入贯彻中央八项规定及其实施细则精神，优化培训为基层减负，非涉密内容线上开展，县级以下单位自愿参加。注重将培训内容从信访业务延伸到创新理论、前沿科技、法学、心理学等多学科领域，邀请退休干部、区县信访局长讲述信访故事，凝聚干事创业的精气神。加大信访典型案例的深入剖析，以案说法、以案明责，强化“双向规范”，推进信访工作法治化。