群众通过走访反映情况、提出建议意见或者投诉请求，是信访的重要形式。如何做好来访接待工作，让信访更便捷、更有效？3月25日，省信访局党组召开专题会议，听取来访接待工作情况汇报，分析群众走访形势，研究改进措施。会议强调，全省信访系统要强化政治担当，以深化信访工作法治化为主线，带着感情和责任做好来访接待工作，努力建设信访群众之家，在程序推进、实质化解每一件来访事项中，不断增强群众的获得感幸福感安全感。

“让群众少跑路，努力实现‘最多访一次’。”会议强调，要畅通信访渠道，最大限度减少群众访累、信访上行。目前，全省80%的市、县综治中心与信访接待中心合并运行。信访部门要配合党委政法委，加快推进综治中心规范化建设，实现“只进一扇门、解决烦心事”。对涉及多个部门的信访事项，建立联合接访工作机制，一站式解决信访问题。

“门好进、脸好看、话好听是基础，更要做到‘事好办’”。会议要求，要聚焦实质化解，从严落实首接首办责任。谁接访、谁首办、谁负责，信访部门要全过程做好信访事项的登记、转送、交办、告知、回复、审核、跟踪督办等工作，推动职能部门依法依规依政策解决群众合理诉求。充分发挥接访窗口与群众面对面的优势，耐心细致做好释疑解惑、思想疏导等工作，促进案结事了人和。

“只有将心比心、换位思考，才能搞明白信访人为什么上访、为什么越级访。”会议强调，要落实“如我在访”，把自己摆进去，站在信访群众角度，找准问题症结和解决方案。做实信访引导，用通俗易懂的语言，让信访群众清楚知道自己的事找谁办、怎么办。要通过提升办信和办理网络投诉的质效，让信访群众感受到上不上门都一样依法处理，更多选择通过信息网络、书信的形式反映诉求，让信访更便捷。

“信访群众既有依法反映诉求的权利，也有遵守法律法规的义务。”会议要求，要规范信访秩序，积极引导群众到有权处理的本级或者上一级机关单位设立或者指定的接待场所反映问题；提出涉及诉讼权利救济的信访事项，要按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出；多人走访提出同一信访事项的，要推选代表。对于基层“应受理而不受理”的，及时督办，倒查责任，推动群众的每一项诉求都有人办、依法办。

会议还研究了《陕西省信访局群众来访接待工作规程》。