如何发挥网上信访优势，走好网上群众路线？3月19日，省信访局党组召开专题会议，分析全省网上信访形势，研究改进措施。会议强调，全省信访系统要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，落实信访工作法治化要求，用足用好网上信访这一主渠道，高质效办好每一件网上投诉，努力让“数据多跑路、群众少跑腿”，让网上信访真有效。

近年来，全省各级职能部门、信访部门以推进信访工作法治化为主线，狠抓网上信访业务规范，紧盯初次投诉办理，强化不规范事项督查督办，推动信访问题实质解决。目前，网上信访已占信访总量60%以上，信访主渠道作用日益凸显。

会议指出，网上信访作为“互联网+信访”的有效形式，群众足不出户就能提交问题，一键发送、即时到达，全程可见、透明规范，信访事项受理办理情况可查询、可追踪、可评价，具有快捷高效、接诉即办的独特优势。

“把‘上门投诉’变为‘网上传书’。”会议强调，要进一步畅通网上信访渠道。顺应群众新期待，优化网上信访平台。打造“网上群众之家”，让网络成为“民意直通车”。拓展网络信访覆盖面，引导群众尽可能通过网络反映诉求、解决问题。同时要加强对网上信访行为的规范，防止一事多投、反复投，形成良好信访秩序。

“群众来不来都一样，都要高度重视，都要依法处理。”会议要求，要进一步做实线下办理。网上信访要把功夫放在网下，坚持线上受理、线下办理。对收到的网上投诉，办理机关原则上要与当事人见面，面对面听取诉求，力争一次性解决到位。条件不具备的，要通过网络、电话等方式与信访人沟通，防止简单“网来网去”。要压实初次投诉首接首办责任，确保每一件网上投诉都有人办理、都依法推进。

会议强调，要进一步规范件件有回复。打造阳光信访，每一件信访事项的受理办理情况都要及时告知信访人，公开处理过程和办理结果，既让信访人心里有底，又自觉接受监督。

会议要求，要进一步用好信访大数据。要注重信访数据治理，加强综合分析研判，善于运用网上信访渠道及时发现群众反映强烈的突出问题和苗头性、倾向性、共性问题，推动有关职能部门改进工作、完善政策。

会议还研究了《陕西省信访局信访事项网上办理工作规程》。