如何高质效办好每一封群众来信？近日，省信访局党组召开专题会议，检视群众来信受理办理情况，研究改进措施。会议强调，群众通过写信反映情况、提出建议、表达诉求，是对党和政府的信任。办理群众来信是信访部门的重要职责，全省信访系统要提高政治站位，按照信访工作法治化要求，加大对群众来信的受理办理力度，精准转送交办督办，着力提高一次性化解率，确保群众的每一封来信都有人办理、都依法推进，努力让人民群众在每一封信件办理过程中感受到公平正义。

近年来，全省各级领导干部亲自阅批群众来信，带头推动解决群众急难愁盼问题；各级职能部门、信访部门忠诚履职，依法依规、用心用情办理群众信件，及时把党和政府的温暖传递给广大人民群众，群众来信总量逐年下降，为服务全省高质量发展发挥了重要作用。

会议强调，办信的实质就是维护群众合法权益。小信件，大民生。每一封群众来信，背后都是当事人的急难愁盼。办的不只是信，是当事人的人生。要坚持“如我在访”，强化群众视角，让写信更便捷更有效，让群众少跑路少折腾。坚持线上受理，每一封群众来信都要网上登记、纳入系统、接受监管；同时，尽可能与当事人当面或通过电话、网络等方式沟通，认真听取诉求、加强释法说理，化法结解心结。职能部门要查明事实、分清责任，实质解决问题。信访部门要加强审核把关，加大督办、评查、回访力度，防止成为“二传手”。

会议强调，“件件有回复”必须做实。对群众初次来信，15日内告知受理情况；60日内答复办理结果。情况复杂的，可以适当延长办理期限，但要告知信访人延期理由。办理过程中，要及时向信访人通报进展，让信访群众心里有底，防止矛盾累积、信访上行。对“一信多投”“一事群投”，要主动与信访人沟通，共同维护信访秩序。

会议强调，综合分析要加强。充分发挥信访大数据优势，把群众来信作为反映社情民意的“晴雨表”，加强综合分析研判，及时梳理行业领域信访突出问题以及普遍性、倾向性、苗头性问题，为党委政府决策提供参考。

会议研究了《陕西省信访局办理群众来信工作细则》。