众志成城，抗击疫情

疫情就是命令，防控就是责任。陕西此轮疫情发生后，面对严峻的疫情防控形势，全省各级信访部门高度重视，把疫情防控作为当前最重要的政治任务，牢固树立“一盘棋”思想，加强扁平化管理，层层压实责任，全体党员干部积极投入疫情防控工作，阻疫情不阻民情，全力以赴打赢疫情防控阻击战歼灭战。

同舟共济，共渡难关

2021年12月23日，突如其来的新冠肺炎疫情给我们的城市按下了暂停键，一夜之间往日车水马龙的西安城一下子变安静了，但是严峻复杂的疫情防控形势，没有扰乱我们信访工作节奏和目标。按照市委、市政府的统一部署和要求，西安市信访局党组闻令而动，立即组建了疫情防控工作领导小组，科学分工、精心筹划、精准施策，全面开展“我为疫情防控做贡献”活动。一方面组织广大党员干部下沉基层一线，全力以赴投入到疫情防控歼灭战之中，携手筑牢同心战疫的坚固防线；另一方面围绕“阻疫情不阻民情”的核心，组织精兵强将用心用情用力做好省市党政机关门前和网上投诉等信访事项的受理办理工作，确保群众反映涉疫信访问题和网上投诉“件件有人管、事事有回音”，稳妥接待并解决群众到市委、市政府门前反映问题，未发生任何异常情况；受理群众网上投诉信访事项1472件(截至2022年1月13日)，其中，涉疫信访事项109件，全部按程序规范办理，特别对涉疫信访问题逐件交办并跟进督办，切实把群众反映的问题落地落具体落到位。

沉到一线，干在实处

疫情期初期，市信访局抽调1名局领导、2名处级领导干部和部分业务骨干，成立了驻市党政机关门前信访工作专班，增强一线接待工作力量。专班各成员恪守“为民解难、为党分忧”的主业主责，舍小家顾大家，临危不惧、敢于担当、加强沟通、主动作为。针对疫情防控工作政策性、专业性强的实际，迅速建立了协调沟通、会商研判、解读政策、特事特办等战时管用机制，用心用力帮助外地货车司机及途经西安中转人员的急难愁盼问题，以实际行动践行“民有所呼，我有所行”的要求。

防控疫情的特殊时期，网上信访成为受理群众问题、解决群众困难的主要信访途径，局党组要求进一步畅通网上信访渠道，明确1名局领导牵头负责网上投诉事项的受理办理工作。局来信投诉处全体人员勠力同心、笃行不怠，积极克服疫情期间“不能在工作一线受理办理网投事项”的客观困难，主动对接、大胆创新、责任到人，全面落实了工作人员居家办理网上投诉事项的新模式，创建了每天早上视频学习沟通管控政策措施、每天晚上视频汇总研判办理情况、随时沟通处理突发事项等网上信访办理工作新机制，对每一件群众网上投诉，穷尽手段疏导群众情绪，启动快速办理程序，直接对接责任单位或部门，先后帮助需外出就医化疗的王女士、外地出差咨询返程政策的袁女士、男友滞留西安需要帮助的顾女士、生活困难的刘先生、外来务工滞留城中村出租屋的闫先生等解决了实际问题。通过网上信访渠道，真正做到想群众所想、急群众所急，方便了群众，实现了快速便捷、便民为民的贴心服务，让每一位网上投诉的群众安心居家、携手抗疫，增强了群众对党委政府抗疫工作部署的认同感、信任感，激发群众共同抗疫、居家奉献的积极性、主动性。

当前，全市信访系统的全体党员和同志们，抗击疫情的意志如钢铁般坚硬，每个人都在不同的岗位上奋战着、努力着，把“我为疫情防控做贡献”活动落到实处，坚决做到一线防控不掉队、网上信访办实事，为打赢疫情防控歼灭战而尽职尽责、砥砺奋进！