7月28日下午，家住西安市莲湖区的回族群众张某夫妇高高兴兴地来到陕西省人民政府群众来访联合接待大厅，进接待大厅就将写有“情系百姓办实事，民族团结促融合”的锦旗送到工作人员手中。张某激动地说：“我第一次来省政府反映问题，没想到你们这么快就帮我解决了，谢谢你们！”这面沉甸甸的锦旗代表着回族群众满意的心声。

回族群众送来锦旗表示感谢

热情接待  倾听呼声

7月23日上午，西安市某染织厂回族职工张某等3人情绪激动地到省人民政府上访，反映其母亲是该染织厂职工，单位为母亲分配了厂内公寓，母亲去世后公寓一直由其夫妇居住，因城市升级改造，厂内公寓纳入拆迁范围，单位以该公寓是分给其母亲的为由不予补偿，要求省政府督促解决拆迁补偿问题。

张某等3人来访时，接待大厅尚未到上班时间，省信访局来访接待二处处长杨义勇从监控中看到这一情况后，立即安排工作人员及时介入展开工作，并提出热情接待、妥善调处的工作要求，工作人员一边安抚3人情绪一边将其领到候访大厅就座，给她们端来热茶，耐心细致地介绍信访流程，并引导填表等候接谈。随后，按照相关程序，引导员将张某3人带到西安接待窗口进行接谈，负责西安接待窗口的同志热情接待了张某，详细询问了事发详细经过和以往处理情况。根据群众初次来访，立即启动首接首办责任制和“最多访一次”信访事项办理程序，将该信访事项录入陕西省信访信息系统，按规定交办责任单位调查核实，答复群众。  

担当作为  快速调处 

负责同志初步掌握情况后，将信访事项化解建议向杨义勇处长进行了汇报，杨义勇同志要求“这起信访事项涉及回族群众基本利益，从群众反映情况看，诉求有一定合理性，一定要以最快速度、以最好的结果化解”，同时，安排当天下午召集责任单位、相关部门分管领导及工作人员协调会议。协调会对张某提出的诉求进行难点分析，研究化解措施，要求责任单位依法依规调查，公平公正协调处理，全力维护群众合法权益，并提出化解工作要求和工作时限。

圆满化解  群众满意

会后，责任单位主动到张某家中与其协商解决办法，考虑到张某已经退休，从1998年单位给其母亲分配该公寓起一直和母亲居住，其亲过世后，本人也一直居住至今，张某是该单位职工，家庭条件并不宽裕，单位未给本人分房，经征求职工代表意见，同意张某缴纳一定数额的购房款，该公寓出售给张某。7月26日，责任单位电话汇报，已与张某达成一致意见，签订公寓买卖协议和补偿协议书，拆迁补偿款将于次日打入张某银行帐户，张某表示非常满意。

群众求助最终得以圆满化解。其实，这只是来访接待二处党支部落实省信访局党组在党史学习教育中开展“我为群众办实事”成效的一个缩影。党史学习教育以来，联合接待大厅全体党员干部积极投身实践“我为群众办实事”，把“党徽在接待岗位上闪耀”融入日常，戴党徽、亮身份、明职责，立足接待工作岗位，从最困难的群众入手，从群众的根本利益出发，从服务群众点滴抓起，用心用情解决群众“急难愁盼”，切实维护群众合法权益。（文/江龙）