近一段时期以来，省信访局依托“互联网+”工作模式，不断创新便民措施，已形成“一网一微一端”即“网上信访”、“微信公众号”、“手机信访办理平台”等新举措，进一步打造开放、动态、透明、便民的“阳光信访”体系。“让数据多跑路，群众少跑腿”真正落到实处。把信访工作嵌入互联网，为群众带来的不仅是快捷便利，更是全程的公开公正与廉洁透明。 

网上信访让数据多跑路群众少跑腿

自2015年1月1日起，我省网上信访信息系统建成，并与全国信访信息系统联通。这套依托互联网搭建起集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上信访信息系统平台，让群众足不出户即可在网上办理信访事项。同时，群众满意度评价工作也在网上全面展开。 

省信访局在网上办理群众信访事项中，打破了时间和空间的限制，规定有关部门及时接收群众提交的各类诉求，加快信访事项流转速度，有的当天即可转送或交办有关责任单位，办理答复周期比《信访条例》规定的时间大幅缩短。2016年上半年，全省网上信访事项及时受理率、按期办结率均在86％以上。 

微信公众号为网上信访开辟新渠道 

自2016年9月1日起，省信访局微信公众号正式开通运行。该微信公众号设置有“信访要闻”、“政策法规”、“网上信访”等功能，群众可以在登录省信访局官方网站、正规媒体上扫描二维码，或在微信中直接查找并关注“陕西信访”微信公众号，即可在“网上信访”通道提交投诉请求或提出建议，也可查询信访事项办理情况并进行满意度评价。 

“陕西信访”微信公众号将是我省信访部门发布有关政策、新闻、信息的重要平台；将对信访工作制度改革的最新进展、信访系统的重要会议、各地信访部门的新举措、新经验进行报道，对信访工作相关政策法规进行解读，并将开设“信访故事”等栏目，讲述基层一线信访干部为群众排忧解难的故事。 

手机信访平台让群众办理信访事项更便捷 

日前，省信访局为了适应移动互联网发展新形势，进一步拓宽信访渠道，方便信访群众，在现有网上信访、微信公众号的基础上，又研发推出了“手机信访”平台。该平台包括手机网站和手机客户端，主要具备三项功能：一是可以用手机进行投诉和提出建议：二是可以用手机查询信访事项办理情况并进行满意度评价：三是如果网上投诉注册用户密码丢失，可以用手机找回，公众通过陕西省信访局门户网站或者在媒体上扫描二维码，下载“手机信访”App软件，即可在手机上进行信访事项操作。