7月27日，按照保存副秘书长批示要求，省信访局召开专题会议，学习国家信访局投诉受理办公室受理办理我省网上信访事项情况通报，研究贯彻落实措施。侯永平副局长出席并作出重要讲话。

会议组织学习了国家投诉办情况通报和保存副秘书长批示精神，针对国家信访局通报的问题，逐条逐项进行研判，结合我省网上投诉工作实际，找准短板、分析原因，制定整改措施。

专题会议上，针对存在的短板和薄弱环节，省局投诉办对下半年网上投诉受理办理工作进行了部署。在治理重复投诉方面，加快制定重复投诉治理办法，尽快审核出台；落实首办责任，切实做好初次件办理，防止初件转重；对重复投诉5次以上的，加大督办力度，力争“案结事了”。在集中反映的问题方面，加大初次投诉交办力度，提高办结率，针对普遍性、典型性问题将及时报省领导审批。在提高满意度参评率方面，积极引导信访人参与评价，同时对满意率过低的单位将加大督办力度，逐件查找原因，落实整改意见，努力提升网上投诉办理水平。

侯永平副局长最后要求，省信访局投诉办全体人员要以贯彻落实这次通报精神为契机，深刻认清当前信访工作形势和网上投诉受理工作面临的繁重任务，狠抓业务学习和制度建设，通过健全的工作机制和细致的工作作风促进网上投诉受理办理水平提升。要结合“两学一做”学习教育，把发挥职能作用与信访工作实践统一起来，切实把群众的合理诉求解决好，把群众的合法权益维护好，努力让网上投诉成为人民群众信访活动的主渠道。（局投诉受理办公室 杨晨）