为推进网上信访信息化建设工作，4月25日下午，省信访局召开网上信访工作研讨会，省网上信访信息化建设领导小组副组长侯永平、刘建华，领导小组办公室主任高怀岗，办公室副主任张群，局办公室、综合处、督查室、办信处、来访接待一处、来访接待二处网上信访工作联络员及投诉办、信息中心工作人员共20余人参加了会议。

    会议首先组织观看了淮安等地网上信访工作视频，传达学习了全国网上信访工作推进会精神、国家信访局《关于推进信访工作信息化建设的意见》、以及省网上信访信息化建设领导小组组长李保存在传达学习淮安会议精神局务会上的讲话，投诉办介绍了省局网上投诉工作情况、全省网上信访工作现状、城固县及洋县磨子桥镇网上信访工作经验，省信访信息中心通报了省局网上信访建设方案和工作进展。之后，各处室联络员作了发言，办公室简要介绍了立项、审批等程序，希望工作方案尽可能符合程序要求，确保工作效率。其他联络员就网上信访以及我局目前应用全国信访信息系统中遇到的数据统计、附件添加、省直部门推广难度大、业务模块功能应按需设定等问题进行座谈研判并提出改进建议，希望新系统建设和软件研发能学习借鉴全国先进经验，避免走弯路。

    副组长侯永平就信息化建设工作的重要性作了讲话，一是要用全新的观念理解“信息化”这个词的时代特征。二是学习落实《关于进一步加强电子政务内网建设的意见》。三是提出了下一步工作要求：要明确联络员的职责，联络员要在新的网上信访软件数据采集阶段，提出针对本处室业务事项的需求。要进一步细化工作方案，确定进度，力争新的外网网上信访系统于2014年底前建成，2015年运行。但目前仍然要用好内网，确保各项业务正常运转。副组长刘建华主持会议并作了总结讲话：信访信息化建设是一项复杂的系统工作，要做好这项工作，省局网上信访工作建设领导小组办公室及全体联络员必须全力以赴，吃透精神，明确任务，积极参与，主动开展工作。我省网上信访工作的建设和运行，在座同志人人有责，每个人要当好宣传员、设计员、操作员、督办员。一方面做好全省网上信访建设的方案，网上办信、接访、督查等业务平台模块的设计和功能开发运用，为全省网上信访的全面开展创造条件；另一方面，要运用好目前“两头在外一头在内”的网上平台，提升网上投诉量，抓好投诉事项的办理、回访、宣传，提高国家信访局“三初”求决类信访事项办理的满意率，提高网上信访公信力。

 

供稿：局投诉受理办公室