信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，也是社会治理的重要环节。近年来，安康市白河县深入贯彻落实《信访工作条例》，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“为民解难、为党分忧”为宗旨，夯实“强宣传、抓规范、破难题、提质效”四大举措，推动信访工作从业务“规范化”向工作“法治化”转变，探索出一条具有白河特色的信访工作法治化新路径。

法治信访，宣传先行。近年来，白河县构建了“线上+线下+课堂”三维立体宣传体系，全方位提升群众和干部的法治意识。‌线上宣传广覆盖‌：利用微信公众号、工作群、广场大屏幕、有线电视等平台，播放《民法典》《信访工作条例》解读及典型案例，扩大政策法规知晓率。‌线下宣讲接地气‌：结合“法律七进”“村组会”“院落会”等形式，累计开展宣讲300余场次，发放宣传资料6万余份，让法治信访理念深入人心。‌干部培训专业化‌：县信访局组织干部培训51场次，覆盖4500余人次，在信访接待场所张贴“导引图”“路线图”100余幅，引导群众依法信访。同时，将《信访工作条例》纳入县委党校培训课程，2025年推行“信访局长进党校上讲台”机制，目前已开展1次辅导培训，计划年底前完成4批次培训任务。

规范化是法治化的基础。白河县通过“以评代训”模式，强化信访业务标准化建设，确保信访事项办理依法依规。‌严格培训考核‌：镇、部门新任信访干部须到县信访局轮训1周，考核合格后方可上岗。2024年以来，全县组织集中培训14场次，轮训干部300余人，开展业务评查10次，确保县、镇两级信访干部“全员达标”。‌规范办理流程‌：通过智能信访系统规范化操作培训，最大限度减少信访事项受理、办理、复查等环节“差错率”。2024年以来，全县发放书面引导告知57件，行政三级办理信访事项189件，信访复查13件，市级复核终结3件，信访秩序明显改善。

信访积案是法治化进程中的“硬骨头”。白河县坚持“领导包案+系统治理”模式，推动疑难信访问题依法化解。‌领导包案强责任‌：将信访积案化解纳入县委常委会、县政府常务会议事日程，“县四大家”主要领导带头包案，形成“一把手亲自抓、分管领导具体抓、镇村部门协同抓”的责任体系。‌分类施策破难题‌：对行业性信访问题，由县信联办牵头研判，明确责任分工和化解时限；对“钉子案”“骨头案”，实行“一案一策”，综合运用政策扶持、心理疏导、司法导入等方式推动化解。近年来，累计化解疑难信访问题87件，涉及房地产开发、老旧小区改造等领域突出集体访6件、重复访19件，有效维护了社会稳定。

为打通群众诉求“最后一公里”，白河县创新推行“叫应帮解”工作机制，实现信访工作从被动应对向主动预防转变。‌畅通诉求渠道‌：依托县综治中心，整合“民声”电话、智能信访系统、“随手拍”APP等平台，做到群众诉求“随时叫、即时应”。‌下沉服务力量‌：落实县级领导联镇、部门联村机制，定期召开村民小组会、院落会、企业恳谈会，主动收集社情民意。‌精准分类办理‌：对群众反映的问题按政策咨询、意见建议、民生诉求、矛盾纠纷等分类登记，实行“清单式管理、销号式办结”。2024年以来，累计受理群众诉求1955余件，办结率98.6%，群众满意度达99.4%，信访总量同比下降23.7%。（白河县信访局供稿）