5月22日，铜川市委副书记、市长郝光耀到王益区开展下访活动，协调解决群众信访事项。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，落实“四下基层”制度，用心用情为群众办实事、解难题，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

在王益区群众来访接待大厅，郝光耀认真听取责任单位关于群众反映信访事项办理进展情况汇报，详细询问有关情况，与属地、有关单位共同分析问题症结，现场研究解决办法。他要求，要持续跟踪问题化解进度，按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，耐心细致做好政策解释和情绪疏导工作，关注信访人实际生活困难，依法依规用心用情解决群众合理诉求，多措并举化解矛盾纠纷。

郝光耀指出，信访工作是送上门来的群众工作，各级各部门要结合开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，推动党员干部自觉转变思想作风，始终设身处地站在群众角度看问题、想问题、解决问题，以工作作风转变展现学习教育成效。

郝光耀强调，要树牢法治思维，认真贯彻落实《信访工作条例》，推进信访工作法治化，做实做细各项措施，推动程序规范与实质解决一体落实，让群众的每一项诉求都有人办、依法办。要统筹信访问题源头治理和突出矛盾化解攻坚，大力推动领导干部接访下访和包案化解信访突出问题，把更多信访矛盾解决在基层和萌芽状态，不断提升社会治理水平，为经济社会发展营造安全稳定的社会环境。