疫情就是命令，防控就是责任。陕西此轮疫情发生后，面对严峻的疫情防控形势，全省各级信访部门高度重视，把疫情防控作为当前最重要的政治任务，牢固树立“一盘棋”思想，加强扁平化管理，层层压实责任，全体党员干部积极投入疫情防控工作，阻疫情不阻民情，全力以赴打赢疫情防控阻击战歼灭战。

安排部署科学有力。“明天核酸结果还未出来的，先在外分散等候，一有结果，立即进入办公区开展工作。”这是西咸新区信访局在出示48小时核酸阴性证明才能进入办公区的要求下对干部发出的指令。疫情再次袭来，先前的日常业务工作还在推进过程中，尤其是信访部门，此刻做好群众解释工作和安抚群众情绪显得尤为重要，领导班子立即开展决策部署：一旦具备进入办公区条件，立即联系群众做好解释安抚等暂时中断的工作。之后便立即成立应对疫情领导小组，下设三个工作组，一是日常工作组，主要负责保障机关日常和相关物资保障；二是社会稳定工作组，主要负责为新区疫情防控指挥部再添力量，参与新区工作；三是一线工作组，主要负责下沉基层配合社区和村委会开展一线疫情防控工作。同时，启动7×24小时驻守办公区工作机制，各组对人员工作信息实行“日反馈”。

下沉基层助力一线。“正阳组，已经对接好上岗。”“周陵组已按社区要求上岗。”大家纷纷在群里报告下沉社区对接情况。西咸新区信访局安排干部下沉社区，熟悉社区基本情况，主动领取梳理分配任务，研究解决力量整合，机制优化，困难群众帮扶等问题，迅速投入到道路封控，物资配送，信息登记等前沿工作中，配合社区对出入小区人员健康码和行程码进行查验，帮助维护现场秩序，协助开展小区环境消毒，清理卫生等，协调帮助解决生活物资供应等突出问题，守土有责，守土负责，守土尽责，彰显了信访干部应有的政治本色和责任担当，期间，坚守三条检测线，严格全程防护和距离要求，截至29日已完成核酸检测数万余份的任务。

不讲条件竭力上岗。“怪我没有照顾好自己的身体，暂时不能继续工作了，大家等我，马上回来”。12月20日起，刚出院的谭文就主动请缨加入了西咸新区抗击疫情“一线工作队”，并选择到辖区情况最复杂的三桥国际汽汽车欢乐港采样点，每天从早上6点到晚上24点，细致录入样本信息，认真叮嘱防护事项，耐心做好解释引导，简餐确保工作效率，全然忘记自己是个刚做完手术出院的病人，直至24日凌晨在登记信息过程中阑尾炎复发导致腹部剧痛难忍再次入院，临走前，他捂着伤口处挤出笑容向工作队做出承诺：尽快治好，马上回来！

专业技能彰显作用。“你是信访局的吗？能不能帮帮我”。下沉工作队队员张维博在一风险隐患城中村开展驱散劝离工作时，突然一名中年女性直奔他，后边跟着打骂她的丈夫，看此情形，他立即安排人员将这对夫妻先行带离，相关工作结束后，随即连同公安干警与其展开“背靠背”交谈，在干警震慑男子不当行为后，他对双方安抚情绪，深入询问争执原因，围绕矛盾根源（家庭琐事）剖析问题，入情入理，最终使得二人平和离开现场，封控区一起家庭纠纷被有效化解。

“能不能把人交给我？”信访干部张维博对一村上的巡逻队这样说道。某日清晨，巡逻队在墙根下“抓”到一名群众，准备将其移交公安机关进行训诫，该群众面露难色，词不达意，张维博见状上前与巡逻队积极询问对接，群众在此关键时期冒着危险外出，定有难处，能否让我和他聊聊。后来经过“刨根问底”式的深切关询，群众说出实情，自己是外地人在村租房住，昨天听说菜市场高价找劳力，他就偷着翻围栏出去下菜挣钱去了。了解到实情后，张维博随即从防疫安全、法律规定以及个人和家人安全角度对其进行沟通和教育，并联系核酸检测点重新检测。

回望此次疫情防控关键时期，西咸新区信访局领导干部承载着人民群众的重托和希望，因时而变，随时而制，一次又一次隐患被科学有效化解，下一阶段，西咸新区信访局将继续推进疫情防控期间各类重点工作，以巨大的主动精神和强烈的责任担当迎接各类风险挑战，确保辖区群众平安稳定。