习近平总书记强调“建设让党中央放心、让人民群众满意的模范机关”，信访部门作为党和政府联系群众的桥梁纽带，作风形象至关重要。人民满意窗口创建活动开展以来，我省各地各部门高度重视、积极探索，积累了许多符合实际、富有特色的经验做法。今天我们一起看看杨凌示范区的创建情况。

暖心服务提质效  为民解难显担当

“心平气和反映问题，有理有据表达诉求。多一份耐心、少一份急躁，多一点包容、少一些争吵”。走进杨凌示范区人民来访接待中心，映入眼帘的“温馨提示”吸引来访群众的目光，朴实亲切的话语让人如沐春风，简单的文字彰显出信访部门不回避矛盾、不推卸责任、服务人民、为民解难的责任担当。

2019年以来，杨凌示范区信访局按照《陕西省信访系统人民满意窗口创建工作规范》要求，结合示范区社情民意工作实际，改善人民群众来访接待中心基础设施，优化接待环境，规范业务办理，提升服务质效，全力打造形象好、服务优、窗口靓、环境美的人民满意窗口。

杨凌示范区人民群众来访接待中心    

敞亮温馨  夯实“信访便民”工作基础

杨凌示范区人民来访接访中心整洁明亮，便民设施配套齐全，信访秩序井然有序。接待区域配备了便民服务柜，有老花镜、雨伞、雨衣、药品、手机充电器等便民服务用品；设计了文化墙、荣誉墙，配备LED显示屏、展板等对中国文化和信访秩序、规范的宣传。

“信访干部的职责是与群众打交道，我们喜欢和群众打交道，愿意倾听他们的心声！乐于解决他们困难！”在接待中心，工作人员自豪地说。

一句热情问候、一杯暖心热水、一句满意道别，在示范区人民来访接待中心，都能看到一张张热情洋溢的笑脸、一幅幅温馨和谐的画面；无论是中心领导还是引导员，大家用自己的言行拉近与群众距离，让来访群众感受到浓浓的“亲情”温暖。

温馨服务 方便群众反映诉求

多策并举  打造“依法分类”调处平台

坚持依法分类处理信访诉求，积极引导信访人通过法定途经维护自身合法权益。在接待中心设置了领导接待室、人民协调室、法律咨询援助室，聘请律师团队“坐班式”接访，每周一、周三为律师接访日，由专业律师为信访群众提供法律咨询、法律意见、化解建议和法律文书起草等服务。

热情引导、认真接待来访群众

规范有序  聚焦“事要解决”核心理念

积极推行“首接首办责任制”“最多访一次”,2020年以来， 22件信访事项纳入“最多访一次”范围，平均办结时限21天，通过压实有首接首办责任，切实提升了信访事项办理质效。

杨凌示范区信访局创建人民满意窗口以来，牢牢把握“事要解决”核心理念，把群众的事当家事，诚心诚意为信访群众排忧解难，做到了“事事有人管、件件有着落”，做实做细群众工作，人民群众幸福感、获得感不断提升。