年初以来，汉中市信访局坚持以信访工作制度改革为契机,加大办信及时受理告知、办理及群众满意度等工作,通过三个新常态的管理手段，促进了办信工作水平的不断提升。

     一是领导重视常态化，促进工作添动力。市政府副秘书长、市信访局局长杨继荣对每一件写给他的群众来信都能始终做到亲自阅批、亲自督办、跟踪问效。始终把办信工作作为重头戏抓在手中，丝毫不敢放松，并经常亲自对上沟通汇报、对下督促指导，保证了办信工作有强劲持续的工作动力。

     二是注重学习常态化，促进工作入规范。学习各种法律法规知识，全面掌握各部门依法履行的职能，防止信件转错，提高了工作成效。今年已举办全市范围内的相关业务培训3期，参加培训149人次。与此同时，各县区也举办业务培训达14期，培训人员1168人，促进了全市办信工作水平的整体提升。

     三是督查、督办常态化，促进工作上一流。坚持把办理群众来信作为信访工作的突破口和着力点，结合全市信访工作的特点和实际。进一步完善、细化信件受理、转交办、督查、督办等规定和程序，分别制定了具体的工作流程，规范信件办理程序、规范部门、改进办信方法、提高办信效率、强化办信效果，确保了全市信访事项的“快传递、快告知、快办结、快答复” 使信访工作和信访事项的办理有章可循，进一步提高了办信工作水平。

                          (供稿：局办信处)