党的群众路线教育实践活动开展以来，旬阳县信访局以“真情做信访，真心解民忧，践行“六个十”为主题，组织党员干部职工立查立改立行，以实际行动推进党的群众路线教育实践活动深入开展。

    一是恪尽职守“十自问”：一问我今天为党和政府，为人民排忧解难了吗？二问我今天工作任务完成了吗？三问我今天学习了党报党刊、政策法规了吗？四问我今天密切党群干群关系，及时解决群众诉求，真实反映群众愿望了吗？五问我今天把承诺给百姓的信访事项交办化解、处理妥善了吗？六问让我今天满怀热情，恒心息访，让群众满意而归了吗？七问我今天的工作记录，材料整理归档了吗？八问我今天迟到早退旷工了吗？九问我今天违背纪律，损害单位和个人形象了吗？十问我今天主动作为，争创一流了吗？

    二是教育群众“十告知”：一告知，县委、县政府对群众利益的高度重视和关心；二告知，支持旬阳的发展、建设和改革，维护全县的和谐稳定；三告知，信访事项我负责，不要越级上访；四告知，要依法、逐级、有序、文明、冷静、理智信访：五告知，不准围堵党政机关、打横幅、披麻戴孝、到非信访接待场所上访；六告知，要依法按政策解决问题，无理要求不能办，过高要求办不到；七告知，反映问题实事求是，不能捏造事实，诬告他人；八告知，涉及诉讼权利救济的涉法涉诉信访事项，由政法机关依法处理；九告知，组织，串联，煽动集体上访，参与非法上访要依法追责；十告知，要正确处理个人利益与集体利益，当前利益与长远利益的关系，甘于吃亏，勇于奉献，为造福旬阳作贡献。

    三是履职为民“十承诺”：一承诺，信访接待和信访干部的电话向您公开；二承诺，您是我们的亲人，我们保证笑脸相迎，热情服务；三承诺，对您反映的问题，我们认真负责，帮忙解决；四承诺，为方便您的信访，我们开办来信、来电和网上受理；五承诺，只要您的诉求合法合理，我们保证做到热情接待，认真受理，及时交办；六承诺，解决您的诉求，我们一定依法按政策办事；七承诺，我们实行“群众信访满意度测评”制度，请您打分评判；八承诺，我们实行依法规范信访制度，让您知道如何依法、逐级、有序信访；九承诺，我们实行“到县以上上访直接交办”制度，严格程序，提高实效；十承诺，我们实行“信访干部监督电话制度”，对您的意见，建议和批评，我们认真整改落实。

    四是锤炼作风“十转变”：一是变群众上访为干部下访；二是变“蜻蜓点水”为扎实排查；三是变围堵拦截为渠道畅通；四是变单纯接访为现场化解；五是变相互推诿为合力解决；六是变事后处理为事前预防；七是变就事论事为举一反三；八是变办而不结为案结事了；九是变方法简单为综合施策；十是变发函交办为一线督办。

    五是严格纪律“十不准”：一不准醉酒酗酒，酒后驾车；二不准以权谋私，吃拿卡要；三不准弄虚作假，糊弄群众；四不准推诿扯皮，敷衍塞责；五不准粗暴蛮横，出言不逊；六不准擅离岗位，办事无人；七不准铺张浪费，大手大脚；八不准不学无术，头脑空虚；九不准各自为政，我行我素；十不准得过且过，无所作为。

    六是努力实现“十提高”：一提高政治鉴别能力；二提高统筹协调能力；三提高沟通表达能力；四提高教育疏导能力；五提高文字写作能力；六提高化解矛盾能力；七提高督察督办能力；八提高心理承受能力；九提高分析研判能力；十提高开拓创新能力。

                         （安康市信访局    陈立石编发）