战疫情，信访干部在行动之十五：
白河县信访局给信访群众一个新年的问候

临近年关，一个新年的问候，让一时困难信访群众安心过年。

新春佳节，一个新年的问候，让身处他乡维权信访群众倍感温暖。

面对疫情，一个新年的问候，让特殊时期信访群众多一份支持理解。

 “没想到，一个看似平常的新年问候竟然有如此效果……”信访干部王晶激动地说。其实，只要有真情，处处有感动。为了推动信访事项化解，白河县信访局从情理攻关，让政策护航，充分利用春节这个中国传统的节日，向信访群众致以新年问候，聊聊家常，走进他们心中，真正把群众当亲人，用真心实意换取群众信任，打开与群众沟通的桥梁。

临近年关，一个新年问候，让一时困难的信访群众安心过年。老方上访已有5年了，因为他反映的问题属涉法涉诉问题，有关证据不足，依法诉讼存在法律障碍，问题一直没得到化解。这件事，白河县信访局领导和同志们一直都在关注。春节前夕，当他们知道老方身体不好，前几天还在医院住院的消息后，2020年1月23日，局长黄炜拨通了老方电话，询问其身体情况，并致以新年祝福。老方激动地说，黄局长，没想到你在腊月二十九还在给我打电话关心我的病情，宽慰我，还给我拜年，这比啥都金贵，即使困难再大我也先安心过好年……你放心。

新春佳节，一个新年问候，让身处他乡维权的信访群众感受温暖。白河县冷水镇信访群众黄某今年在太原市过年，他历时3年的信访维权之路终于在去年腊月28日画上了句号。他的问题属于典型的“三跨三分离”信访事项，涉及合同纠纷、民工欠薪等方面。几年来，经山西省各级信访部门及有关单位多次徽商、协调，但由于该信访事项涉及金额较大，人员较多等多方面原因，一直无法达成共识。按照信访事项属地管理原则，陕西省各级信访部门积极协调推进问题化解，白河县组建工作专班做好信访人思想疏导工作。2019年12月14日，白河县再次派出工作专班赴山西省协调，在各方共同努力下，2019年农历腊月28日，黄某反映问题全部解决到位，现场签订了《息诉罢访协议》。正月初三，局长黄炜打电话给信访群众黄某拜年。黄某高兴地说，今天是我这几年最开心的一天，问题终于得到解决，我感觉浑身轻松，收到你们的新年祝福，真是太开心了……感谢党和政府、感谢你们！

抗击疫情，一个新年问候，让特殊时期信访群众多一份支持与理解。因疫情防控工作需要，按照上级信访部门要求，白河县信访局及时印发《关于暂停接待群众来访的通知》，引导信访群众通过网上信访、电话、来信反映诉求，为确保疫情防控与畅通民情两不误，白河县信访局积极主动与信访群众电话回访，送上新年祝福。信访群众伍某接到信访局干部电话激动地说，疫情防控是最大的事，我年前反映的事不急……，疫情不去，我们不访，一次次电话回访，一个个新年问候，让信访群众在疫情防控特殊时期对信访工作支持与理解。

春节期间，白河县信访局通过网上办理信访事项15件次，信访群众无一人在县级以上信访部门及相关单位上走访。

一直以来，白河县信访局在积极推动各类信访事项化解时，坚持“三到位一处理”工作原则，把“心事双解”作为化解信访矛盾的目标，在工作实践中不断探索，让信访干部手持一把打开信访人心结的“钥匙”，化解一个个信访问题。