战疫情，信访干部在行动之十四：
西咸新区信访局“闭门”不歇业 送访解民忧

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，西咸新区信访局开启疫情防控期间工作新模式，“闭门”不歇业、“送访”解民忧，畅通信访渠道，解决群众难题，保障群众健康。

送访解民忧，助力疫情防控战

自疫情防控工作全面开展以来，西咸新区各级信访系统及时、有效的办理了多起与疫情防控工作有关的群众信访问题，对新区全面打响疫情防控站发挥人民信访工作作用。

案例1：2月8日上午，租住在沣东新城王寺街道芊域溪源B区的张师傅老两口，因为不会使用消毒酒精，通过小区里张贴的西咸新区信访局的《公告》，给新区信访局打电话求助。随后，在西咸新区、沣东新城信访局的工作下，当日下午18时许，王寺街道工作人员通过视频联线的方式，向张师傅教授消毒酒精的安全使用和保存方法，直至老人反复三次使用无误。“感谢政府的领导干部，贴到咱小区里的信访《公告》还真是有用。”老两口激动的在视频里连连向街办工作人员致谢。

案例2：2月9日，西咸新区沣西新城信访局获悉，近期到辖区采购蔬菜的购买方明显下降，对菜农经营造成的影响有加重趋势。随后，沣西新城信访局立即联系农业农村局及当地街镇，迅速了解情况、启动预案，采取了稳妥打通本辖区内群众购买需求与菜农销售渠道等措施，确保在疫情防控措施落实到位的前提下，推动问题解决。

闭门不歇业，保障民意不间断

自2020年1月30日，西咸新区暂时关闭新区及五个新城群众来访接待大厅以来，新区信访局充分研判辖区社区民情，结合新区疫情防控工作实际，制定并落实四项信访工作措施：一是将新区网上信访平台二维码、接听群众电话信访号码、信件邮寄方式全部公示至辖所有村、社区，确保群众在家中便捷信访；二是新区、新城、街镇信访工作部门严格落实疫情防控要求的同时，逐人、逐日明确工作人员轮班到岗的要求，确保群众信访事项的转交、受理、办理、答复环节不断档；三是进一步发挥信访联系会议作用，加强疫情防控时期对属地、属事单位、部门信访事项的协调、督办；四是明确要求专项摸排涉及“疫情”的群众信访事项，要求第一时间报本级疫情防控指挥部及上级信访部门。

据统计，此次西咸新区共计张贴《公告》共700余份，覆盖辖区内5个新城22个街镇的所有行政村、社区，确保群众在疫情防控期间“不跑腿，能信访”，把群众上访变为疫情防控期间的“送访”。截止目前，新区各级信访系统工作不断档、运行顺畅，未发生一起群众走访行为，无一件办理“超期”件。