铜川市市、区两级全面恢复群众来访接待

为做好新冠肺炎疫情防控工作，铜川市、区两级信访接待场所从2月2日起暂停关闭，暂停接待群众来访。当前，随着疫情防控形势好转，全市生产生活秩序加快恢复。继3月23日各区县恢复群众来访接待后,市群众来访联合接待中心于3月30日恢复群众来访接待。为做到安全稳妥接待群众，维护正常信访秩序，市信访局采取三项措施，努力做到防疫、接访两不误。

一是提早安排部署。制定《铜川市疫情防控期间来访接待工作方案》，对疫情防控期间的来访接待工作进行安排，细化6项工作措施，明确疫情防控期间接待程序和流程，制定严格的防控措施。为接待大厅购买了口罩、一次性手套、酒精、体温枪、消毒液等防疫物资，更安全、更放心地接待群众。

二是落实各项防控措施。对来访群众进行体温测量，在显示正常后凭个人身份证进入接待大厅。如有集体上访，选派3-5名代表进入，严格控制人员数量、禁止人员聚集。群众在清楚反映完诉求后迅速离开，尽量减少逗留时间。接待大厅工作人员一律佩戴口罩、一次性手套，每天不少于三次消杀，确保接待环境安全。

三是规范文明接待。窗口接待人员坚守工作岗位，严格工作程序，热情接待，耐心沟通，依法依规进行转办交办，切实维护群众合法权益。对群众反映的疫情防控期间和复产复工期间的信访问题，要简化工作程序，压实工作责任，跟进督查督办，在最短时间内给予群众答复，努力实现让群众“最多访一次”，减少群众重复上访。（铜川市信访局供稿）