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陕西省网上信访投诉平台服务指南

发布时间:2019年08月19日 18时30分 信息来源:陕西省信访局门户网站

一、什么是网上信访

网上信访立足“以人为本”的理念,综合运用现代信息技术建成网上信访平台,形成了“网上流转、网下办理、跟踪落实、群众评价、阳光运行”的网上信访新模式。群众通过网上信访投诉平台提出意见建议和投诉请求,网上信访信息的受理、办理过程和办理结果对信访人进行网上公开;信访人通过网上信访投诉平台可对信访事项的受理情况、办理过程、办理结果进行查询、跟踪、评价,工作人员接受群众的监督,提升信访事项办理的透明度。

二、网上信访投诉的操作方法

群众可登陆陕西省人民政府门户网站(网址http://www.shaanxi.gov.cn),点击“互动_信访信箱”,或登陆陕西省信访局门户网站(网址http://xfj.shaanxi.gov.cn),点击“网上信访”,进入陕西省网上信访投诉平台,或直接通过互联网登陆“陕西省网上信访投诉平台”网站(网址http://xfonline--shaanxi--gov--cn.proxy.xfj.shaanxi.gov.cn),进入陕西省网上信访投诉平台首页。

手机用户可在首页扫描二维码进入公众号或者下载手机App进行网上投诉。

如图一所示,陕西省网上信访投诉平台页面设置有“网上投诉、人民建议、领导信箱、查询评价”栏目。

1.用户注册。群众通过互联网登陆陕西省网上信访投诉平台首页,点击所示的注册按钮进行新用户注册。

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(网站首页)

点击注册后进入图一所示页面,阅读注册须知后点击同意。

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(图一)

进入图二所示用户注册页面,填写自己的个人信息,带红色星号选项为必填选项。

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(图二)

2.登陆网站。已注册过的用户直接输入姓名、证件号码、密码及当前验证码,完成登陆(如图三所示)。

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(图三)

登录成功后(页面如图四),可进行网上信访投诉操作,也可对个人信息进行修改。

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(图四)

3.网上投诉。成功登录后,群众要通过网上信访反映自己遇到的问题,点击“网上投诉”,跳转至如图五页面,首先阅读“写信须知”,了解相关条例后点击同意。

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(图五)

在“投诉请求”页面,逐项填写内容并提交(如图六所示)。

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(图六)

4.人民建议。成功登录后,群众要对政府规划政策等提出建议,点击“人民建议”,跳转至如图七页面,首先阅读“建议须知”,了解相关规定后点击同意。

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(图七)

在“建议征集”页面,逐项填写内容并提交(如图八所示)。

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(图八)

5.领导信箱。成功登录后,群众要对信访部门提出工作建议,点击“领导信箱”,跳转至图九页面,首先阅读“建议须知”,了解相关条例后点击同意。

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(图九)

在“建议征集”页面,逐项填写内容并提交(如图十所示)。

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(图十)

 

三、信访常见问题

用户在进行信访的过程中若有不明白的地方,可在首页下方的“常见问题”里点击查看网上信访容易产生的问题和一些疑问的解决办法(见图十一),还可点击“更多”来查看更多问题的解决方法(见图十二)。

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(图十一)

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(图十二)

 

四、信访事项查询

1.使用查询码进行信访件查询。信访事项登记受理后,留有手机号码的,凭手机短信告知的查询码进行查询;没有提供手机号码的,可通过信访部门或具体受理单位打印查询码方式获得查询码,凭查询码进行查询。登陆陕西省网上信访大厅,点击“网上信访”(如图十三),在信访事项查询页面输入查询码及验证码(验证码区分大小写)。

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(图十三)

提交后进入网上查询页面,可查看信访件的处理过程和办理结果。办理结果出具后,群众可在如图十四页面点击“去评价”,跳转至满意度评价页面对信访部门进行评价(评价具体操作可拖动至五、进行“满意度评价”查看)

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(图十四)

2.登录个人信息进行信访件查询。在首页凭注册的姓名、证件号码、密码、验证码登录陕西省网上信访大厅,点击“查询评价”(如图十五)。

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(图十五)

跳转至“我要查询”页面(图十六),在“我的投诉”下显示群众进行“网上投诉”操作后,投诉信访件的办理情况,“我的建议”下显示群众进行“人民建议”或“领导信箱”操作后,回信的具体内容。

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(图十六)

点击其中一条办理情况的“查看详情”,进入网上查询页面查看当前办理情况。

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(图十七)

办理结果出具后,群众可在如图十八页面点击“去评价”,跳转至满意度评价页面对信访部门进行评价(评价具体操作可拖动至五、进行“满意度评价”查看)

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(图十八)

五、 进行“满意度评价”

1.在陕西省网上信访信息系统投诉事项的“满意度评价”方法。信访事项已登记受理并列为满意度评价的,信访人可在“陕西省网上信访投诉平台”,无须登录直接点击“查询评价”使用查询码查询,进入网上查询页面后点击“去评价”进入满意度评价页面。或者信访人登录后点击“查询评价”,进入我要查询页面后,点击“去评价”进入满意度评价页面(满意度评价页面如图十九)。

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(图十九)

2.“满意度评价”有关规定。信访人可对信访部门和责任单位分别作出评价,评价结果分为“满意、基本满意、不满意”三种。从信访事项被信访部门受理后用户即可对信访工作机构进行评价。用户从责任单位收到答复意见书之日起,即可对责任单位进行评价。

七、陕西信访微信公众号、手机信访客户端使用方法

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(扫描二维码)

1.陕西信访微信公众号使用方法。在微信中直接查找并关注“陕西信访”微信公众号,点击“网上信访”进入手机投诉平台,注册登录后即可提交投诉请求、提出意见建议、查询信访事项办理情况,也可进行满意度评价。

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1. 扫描二维码或搜索公众号名称,点击关注        2.进入公众号点击网上信访

 

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3.进入手机投诉平台              4.登陆后进行信访

 

2.手机信访客户端使用方法。登录网上信访投诉平台,扫描首页左侧手机客户端二维码,进入客户端下载页面,点击安装,之后打开App注册登录。

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1.扫描二维码或搜索App名称,       2.下载完成后,

点击安装                      点击App    


 

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3.进入手机投诉平台            4.登陆后进行信访

 


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