关于印发接访处室 《文明接访和文明用语规定》的通知

各处室：

为进一步改进工作，维护党和政府的良好形象，维护群众合法权益，切实将“两学一做”学习教育落到实处。特制定接访处室《文明接访和文明用语规定》，现予以印发，请有关处室遵照执行。

陕西省信访局

2016年8月3日

文明接访和文明用语规定

文明接访规定

一、戴牌上岗，衣着整洁，举止端庄，公开接受群众监督；

二、态度热情，文明接待，详细询问，全面了解群众诉求。

三、依据条例，宣传政策，耐心疏导，依法处理信访事项。

四、坚持原则，实事求是，准确登录，妥善保存信访资料。

信访接待文明用语：

您好，请进，您请坐；

您稍歇一会儿，我们登记需要身份证，请您出示一下；

请问您反映什么事？慢慢讲；

对不起，请原谅；

不客气，没关系，谢谢配合！

请慢走，再见，注意台阶。